Cancelamento não efetuado e cobrança indevida após reagendamento falho
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 14:12
ID: 243748611
Eu solicitei um cancelamento no dia 23 de fevereiro. Marcaram a retirada para o dia 27/02.
Fiquei o dia inteiro em casa, meu marido também cancelou os compromissos para caso eu precisasse sair eles estivesse aqui. Não vieram, não deram satisfação.
Quando EU entrei em contato para saber o que aconteceu falaram somente que iriam reagendar, sem NENHUMA explicação.
Reagendaram para o dia 17/03. Data essa que eu estava sozinha em casa e fiquei esperando eles. Na hora do ALMOÇO precisei levar meu filho ao hospital e eles apareceram. Assim que a portaria me avisou, eu entrei em contato falando o acontecido, e o atendente se mostrou solicito, disse que não tinha problemas. Mas no dia SEGUINTE cobraram do meu cartão uma nova mensalidade. Eu JÁ havia pedido o cancelamento, ELES não vieram e cobram uma nova mensalidade minha?
Tentei entrar em contato, mas até a presente data não me responderam.
Essa valor que cobraram estava separado para OUTRA compra importante, que são os remédios do meu filho. Preciso URGENTE que retirem esse aparelho e do meu estorno. Eu não autorizei cobrarem do cartão.
Todo esse histórico está no whatsapp da empresa, número oficial, coorporativo e de acesso deles
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:25
Olá, Maíra. Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido, principalmente pela coleta não ter sido realizada na data combinada. Sabemos que você se organizou para isso e entendemos o transtorno causado.
Também desejamos uma pronta recuperação ao seu filho.
Sobre a coleta, identificamos que a retirada não foi concluída na data prevista por uma questão operacional da transportadora. De todo modo, reconhecemos que faltou um retorno mais claro naquele momento, o que acabou gerando essa insatisfação.
Em relação à cobrança, ela foi gerada automaticamente pela recorrência contratual, já que o equipamento ainda não havia sido retirado. Ainda assim, considerando todo o contexto, seguimos com o estorno integral do valor, que já foi realizado, e o comprovante foi encaminhado pelo nosso atendimento.
A retirada do equipamento está reagendada para o dia 24/03 e estamos acompanhando junto à transportadora para que ocorra dentro do previsto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Esse tipo de apontamento é importante para ajustarmos nossos processos e evitarmos novas ocorrências.
Seguimos à disposição e acompanhando até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 10:04
Nao deveria precisar reclamar aqui para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7