Cobrança indevida após cancelamento de assinatura trimestral. Solicito estorno.

Olá, Marcos.

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

O cancelamento e a solicitação de devolução do equipamento foram registrados em 27/01/2025, e a retirada já está agendada para o dia 13/02. Como o equipamento ainda não retornou fisicamente à empresa, o sistema acabou gerando automaticamente a cobrança da mensalidade. Estamos constantemente revisando nossos processos para evitar que situações como essa ocorram.

Reforçamos que a mensalidade de janeiro já teve o estorno solicitado, e nosso time financeiro encaminhará o comprovante do estorno assim que o processamento for concluído.

Agradecemos pela sua compreensão. Seguimos acompanhando o caso de perto até que tudo esteja devidamente regularizado e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente
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