Cobrança Indevida e Atraso na Entrega de Equipamentos com Suporte Inadequado - Gopper
Não resolvido
Sumaré - SP
02/05/2026 às 13:54
ID: 247525811
Título: Cobrança indevida + atraso na entrega sem suporte adequado
Descrição:
Realizei a locação de uma bicicleta e uma esteira junto à empresa Gopper no dia 01/04.
Ocorre que a esteira foi entregue apenas no dia 20/04, ou seja, com atraso significativo.
Mesmo com esse atraso na prestação do serviço, foram realizados débitos em meu cartão de crédito nos valores de R$ 209,00 e R$ 394,99, totalizando R$ 603,99, valor incompatível com o que foi contratado.
Já entrei em contato com a empresa diversas vezes, porém o atendimento é demorado e ineficiente, sem solução concreta até o momento.
Problemas identificados:
- Atraso na entrega do equipamento;
- Cobrança em desacordo com o contratado;
- Falta de suporte adequado ao consumidor.
Solicitação:
- Revisão imediata das cobranças realizadas;
- Estorno dos valores cobrados indevidamente;
- Esclarecimento detalhado sobre os lançamentos;
- Posicionamento formal da empresa e solução definitiva do problema.
Aguardo retorno urgente, sob pena de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:44
Olá, Luis,
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Temos plena ciência de como essa situação, especialmente a cobrança incorreta, gerou frustração, e entendemos o impacto negativo que isso causou.
Gostaríamos de reforçar que esse tipo de ocorrência não faz parte da nossa conduta, e estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa se repitam.
Sobre o ocorrido, identificamos a divergência na cobrança e já estamos providenciando o reembolso correspondente para corrigir a situação.
Reforçamos que seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário e que, nos próximos meses de locação, vamos nos empenhar para transformar sua experiência conosco em algo mais positivo, buscando recuperar a sua confiança.
Agradecemos por trazer esse ponto à nossa atenção e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 13:42
Atendimento insuficiente ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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