Cobrança indevida e descaso no atendimento pós-venda referente à locação/troca de equipamentos fitness
Resolvido
São Paulo - SP
11/04/2026 às 10:50
ID: 245780289
Empresa desorganizada e sem atendimento pós venda.Após alguns meses locando uma bike decidi substituir por uma esteira.Entrei em contato e parecia que seria tranquilo.Após um mês a realidade é que estão cobrando as mensalidades dos dois aparelhos e nem retiraram a bike e nem entregaram a esteira.Já fiz contato dezenas de vezes tanto na loja física como via WhatsApp. Marcam e simplesmente não aparecem. Total falta de compromisso com o cliente, descaso ou falta de profissionalismo. Pra piorar segundo o setor financeiro informou não haverá ressarcimento.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:47
Boa tarde, Regina.
Verificamos que houve, de fato, um atraso na entrega da esteira, em razão da necessidade de retirada da bicicleta. Tivemos dificuldade em conciliar ambas as operações para a mesma data, o que acabou ocasionando o atraso mencionado.
Embora isso não justifique o ocorrido, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo desencontro de informações ao longo do processo. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e lamentamos pela experiência.
Informamos que as mensalidades mencionadas serão estornadas.
A assinatura da bicicleta já foi devidamente cancelada, conforme solicitado. Já a assinatura da esteira permanece ativa, seguindo as condições previstas em contrato.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 20:39
Só resolveram depois que usei o reclame aqui. Tive que aguardar chegar a fatura do cartão para ter certeza se tinham realizado o estorno. Por isso demorei para fazer minha avaliação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5