Cobrança indevida e falha na retirada de bicicleta alugada por um ano.
Respondida
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 17:30
ID: 254588889
Fiz a locação de uma bicicleta por um ano e antes de finalizar solicitei o encerramento em 02/06/2026. Foi cobrado multa e valor para retirada do equipamento. A data para retirada foi agendada para 26/06/2026 e não apareceram.
Cobraram a fatura de junho/26 e apos reclamação estornaram o valor e remarcaram a retirada da bicicleta para 10/07/2026 e novamente não compareceram e não justificaram.
Hoje 21/07/2026 cobraram outra fatura e nao consegui contato com a empresa.
Solicito cancelamento da fatura e retirada do equipamento aos sabados, pois trabalhou e ja fiquei dois dias aguardando a transportadora que não compareceu.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:18
Olá, Marilia Raquel Alves.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de encerramento da sua locação.
Informamos que a coleta da bicicleta já foi realizada com sucesso e que os estornos das cobranças indevidas também já foram processados, regularizando a situação do seu contrato.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Trendx I Goper