TRENDX

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 14:18

ID: 253781787

Contratei o plano trimestral (3 meses) da Goper, conforme opção disponibilizada no próprio site da empresa. Minha intenção sempre foi cumprir o período mínimo contratado e, ao seu término, cancelar o contrato, sem renovação automática.

Ocorre que as cobranças tiveram início em 13/04/2026, porém os equipamentos somente foram entregues em 24/04/2026. Ou seja, durante aproximadamente 11 dias paguei integralmente pelo serviço sem sequer estar com os equipamentos em minha posse, impossibilitando qualquer utilização. Mesmo diante dessa situação, não solicitei abatimento ou reembolso dos valores pagos.

Após cumprir integralmente os três meses contratados e efetuar todos os pagamentos, solicitei o cancelamento em 13/07/2026, data de encerramento do meu ciclo de cobrança, justamente para utilizar todo o período pelo qual paguei.

Para minha surpresa, a empresa recusou o cancelamento sem nova cobrança, alegando uma cláusula contratual que determina que o cancelamento deve ser solicitado "em até 5 dias de antecedência da data de cobrança". Essa redação é claramente ambígua, pois não esclarece se o prazo é mínimo ou máximo. Nos termos do art. 47 do Código de Defesa do Consumidor, cláusulas ambíguas devem ser interpretadas da forma mais favorável ao consumidor.

Além disso, na própria data de 13/07/2026, a empresa realizou uma nova cobrança no valor de R$ 592,00, mesmo após o cumprimento integral do plano contratado e da solicitação de cancelamento.

Entendo que essa cobrança é abusiva. Não estou rescindindo o contrato antes do prazo; apenas manifestei minha vontade de não renovar automaticamente um contrato que já havia sido integralmente cumprido. Soma-se a isso o fato de que a empresa iniciou a cobrança antes mesmo de disponibilizar os equipamentos para uso.

Espero que a Goper reveja sua posição, cancele definitivamente o contrato e realize o estorno da cobrança de R$ 592,00, evitando que seja necessário buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.