TRENDX

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

05/05/2026 às 15:01

ID: 247779493

RECLAMAÇÃO FORMAL PRÁTICA ABUSIVA E CONDICIONAMENTO INDEVIDO DE RETIRADA DE EQUIPAMENTO
Empresa reclamada: Goper / TrendX Brasil

Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Goper / TrendX Brasil, referente ao contrato de locação de esteira firmado em *****.

No dia *****, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento do contrato e a devolução do equipamento, em razão de dificuldades financeiras decorrentes de desemprego, situação informada de forma clara durante o atendimento.

Durante a tratativa, a empresa inicialmente apresentou a multa contratual de 50% das parcelas restantes, no valor de R$ 1.861,50, acrescida de taxa de devolução de R$ 160,00. Após negociação, foi concedida uma redução da multa para 20% das parcelas restantes, totalizando R$ 700,80, o que foi aceito por mim, demonstrando minha boa-fé e intenção de resolver a situação.

Entretanto, no decorrer do atendimento, a empresa passou a adotar uma conduta contraditória e abusiva, conforme comprovado nas conversas anexadas:

* Em *****, a atendente informou expressamente que a retirada do equipamento poderia ocorrer independentemente do pagamento, ficando eventual valor como pendência em meu CPF;
* Em *****, foi novamente indicado que a coleta poderia ser realizada e o pagamento efetuado posteriormente;
* Contudo, em *****, a empresa alterou completamente seu posicionamento, passando a exigir o pagamento antecipado como condição obrigatória para a retirada do equipamento, contrariando o que havia sido informado anteriormente.

Ou seja, houve mudança unilateral de conduta, passando a condicionar a retirada do equipamento ao pagamento prévio, o que anteriormente havia sido negado pela própria empresa.

Tal prática configura conduta abusiva à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

* Art. 39, inciso V proibição de exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
* Art. 39, inciso I vedação à prática de condicionar o fornecimento de serviço a outra obrigação indevida;
* Art. 51, inciso IV nulidade de cláusulas contratuais que estabeleçam obrigações abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada;
* Art. 6, inciso IV direito básico do consumidor à proteção contra práticas abusivas.

Além disso, o próprio contrato prevê que a cobrança pode continuar até a retirada do equipamento. Porém, na prática, a empresa impede ou dificulta essa retirada ao impor pagamento antecipado, criando um ciclo abusivo em que:

* o consumidor não consegue devolver o produto;
* a empresa mantém cobranças ativas;
* e o encerramento do contrato é artificialmente dificultado.

Ressalto que em nenhum momento me recusei a pagar. Pelo contrário, propus o pagamento após a retirada do equipamento, inclusive solicitando condições compatíveis com minha realidade financeira atual, demonstrando total boa-fé.

Ainda assim, a empresa se recusou a realizar a coleta sem pagamento antecipado, inviabilizando a resolução do problema e agravando minha situação.

Diante do exposto, solicito:

1. A retirada imediata do equipamento no endereço informado, sem qualquer condicionamento de pagamento prévio;
2. A suspensão imediata de cobranças após a data da solicitação de cancelamento (*****);
3. A manutenção do acordo firmado de multa reduzida para 20% (R$ 700,80), com possibilidade de pagamento posterior ou parcelado;
4. O encerramento definitivo do contrato sem imposição de práticas abusivas;
5. A revisão de qualquer valor cobrado indevidamente após a solicitação de cancelamento.

Anexo a esta reclamação:

* contrato firmado entre as partes;
* conversas completas via WhatsApp, que comprovam a contradição da empresa e a prática abusiva adotada.

Diante da gravidade da conduta, caso não haja solução administrativa, não descarto a adoção de medidas judiciais cabíveis.

Aguardo providências