ENTREGA - Esteira Goper Perdida
Resolvido
Osasco - SP
28/04/2026 às 11:38
ID: 247163237
Fiz a compra de uma Esteira Goper Smart Run+ com Tela de 21" Motor 3.0 HP no dia 08/04/2026 e simplesmente AINDA NÃO RECEBI. Primeiramente foi a compra em 08/04 e já aprovado no meu cartão fui informada que teria que passar por uma aprovação INTERNA deles, o que nunca vi antes, afinal já debitou do meu cartão quase 7 mil reais, ainda teria que esperar o internamente? Geralmente isso se faz antes, né? Após demora nessa tal aprovação que aconteceu apenas no dia 14/04/2026 fui informada pela data de possível entrega em 17/04/2026 pela TRANSPORTES TRANSLOVATO LTDA. Pois bem, estamos no dia 28/04 e NADA da esteira? Chamo no wpp e demora, além de não poderem afirmar quando vou receber, mas minha fatura já está aí para pagar PRIMEIRA parcela... Infelizmente a entrega deixou a desejar, caso não entregue até 30/04 vou solicitar cancelamento estorno TOTAL do meu cartão, afinal paguei por algo que não recebi e nem previsão tem competência de dar, correto? LAMENTÁVEL. AGUARDO URGENTE
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:50
Olá, Gisleyne
Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa vivenciada durante o processo da sua compra. Entendemos completamente a sua frustração diante da demora na aprovação interna, do atraso na entrega e da falta de uma previsão clara ao longo do atendimento. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que houve intercorrências no processo logístico, o que ocasionou o atraso além do prazo inicialmente informado. Pedimos desculpas também pela falha na comunicação durante esse período, pois sabemos o quanto essa situação gera transtornos e insegurança.
Informamos que a entrega do seu pedido já foi realizada. Ficamos felizes que o produto finalmente tenha chegado, porém reconhecemos que isso não apaga os transtornos causados até a conclusão do processo.
Seu relato é muito importante e já foi direcionado internamente para revisão dos nossos fluxos de aprovação, comunicação e entrega, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 14:59
precisa mto melhorar a logistica e prazos de entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6