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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/06/2026 às 12:45

ID: 252501727

Aluguei uma esteira da Goper esperando ter um equipamento moderno, funcional e compatível com o que foi apresentado no momento da contratação. No entanto, a experiência tem sido bastante frustrante devido a uma sequência de problemas técnicos e também a uma falha grave de cobrança.

A tela da esteira é lenta, apresenta baixa performance e demora para responder aos comandos. A conexão com a internet também é muito instável e, muitas vezes, não funciona adequadamente. Além disso, o Bluetooth apresenta falhas constantes: meus fones têm dificuldade para conectar e, quando conectam, ficam desconectando durante o uso.

Cheguei a entrar em contato com o atendimento para relatar o problema da internet e fui informado de que o sinal pega mal mesmo e que a esteira precisaria ficar próxima ao modem. Porém, moro em um apartamento de aproximadamente 50 m, e a esteira fica em um cômodo ao lado do roteador. Mesmo assim, a conexão continua ruim e instável. Portanto, não se trata apenas de distância do equipamento em relação ao modem, mas de um desempenho abaixo do esperado do próprio produto.

Como se os problemas técnicos já não fossem suficientes, a empresa também realizou uma cobrança incorreta equivalente a aproximadamente três vezes o valor devido em um único mês. O estorno só foi feito no mês seguinte, o que deixou minha conta negativa e gerou juros e encargos bancários que precisei pagar por um erro que não foi meu.

Ou seja, além de o equipamento não entregar de forma satisfatória as funcionalidades oferecidas, ainda tive um prejuízo financeiro causado diretamente por uma falha da empresa.

Não se trata de uma simples desistência ou mudança de ideia. A soma da lentidão da tela, das falhas de internet, das desconexões do Bluetooth, da resposta insatisfatória do suporte e do erro de cobrança tornou a continuidade do contrato inviável para mim.

Diante de todo esse histórico, não considero razoável continuar preso ao contrato ou ainda precisar pagar uma multa para encerrá-lo. Por isso, solicito que a Goper avalie o cancelamento sem multa e a retirada do equipamento sem custos.

Espero que a empresa analise o caso com bom senso e apresente uma solução justa, considerando que os problemas relatados não são isolados e já me causaram transtornos tanto no uso do equipamento quanto financeiramente.