Pedido da Glamour não entregue e rastreio indisponível

Assunto: Esclarecimento sobre o Pedido #3992 Glamure Acessórios

Olá, Sra Hobbycar Automodelismo

.

Recebemos sua manifestação e lamentamos que tenha tido essa percepção sobre sua experiência de compra. No entanto, após analisarmos internamente os dados do seu pedido #3992, precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que não restem dúvidas sobre a transparência do nosso trabalho:

1. Divergência de Datas e Prazo de Entrega
Em seu relato, você menciona que a compra foi realizada no dia 09/12 para ser um presente de Natal. Contudo, em nossos registros oficiais, o pedido #3992 foi efetuado no dia 26/12/2025 (data posterior ao Natal).

De acordo com nossa Política de Envio, o prazo para produtos internacionais é de 10 a 25 dias úteis após a postagem. Considerando que o pagamento foi confirmado após o Natal:

Processamento: Ocorreu entre o final de dezembro e início de janeiro.

Prazo Atual: Hoje, dia 08/01, transcorreram apenas 8 dias úteis desde a confirmação. O pedido está, portanto, totalmente dentro do prazo estabelecido em nosso site.

2. Status do Rastreamento
Sobre a informação de que o rastreio "desapareceu", verificamos que pode ter ocorrido uma instabilidade momentânea em nosso sistema de consulta direta. Entretanto, o código de rastreamento, que te foi enviado, ***** está ativo e funcional nos sistemas oficiais dos Correios e pode ser consultado.

3. Compromisso Glamure
O seu produto já foi enviado e está em trânsito. Reforçamos que a Glamure garante a entrega de 100% dos pedidos ou o reenvio sem custo em caso de extravio, conforme nossa política de envio segurado.

Pedimos a gentileza de acompanhar o código oficial pelos Correios, que é a fonte mais atualizada para o rastreamento internacional.

Seguimos à disposição em nosso canal oficial: [email protected].

Atenciosamente,

Equipe Glamure Acessórios
www.glamure.com.br