NÃO CUMPRIMENTO DO ACORDO E AUSÊNCIA DE RESPOSTA

Olá, Marcos.

Primeiramente, agradecemos por nos permitir compreender melhor sua insatisfação e, principalmente, pela oportunidade de esclarecermos o andamento do seu caso.

Após a publicação da sua manifestação, a gerente responsável pelo seu caso realizou um novo atendimento individualizado, revisando o histórico e esclarecendo os próximos passos da atuação da Trentini.

É importante esclarecer que o seu caso não está sem atuação há quatro meses. Durante esse período, nossa equipe realizou a análise técnica, elaborou parecer, preparou uma nova peça específica para a revisão e também uma petição de impulsionamento do processo.

O ponto que gerou a divergência de entendimento está relacionado à existência de um pedido de revisão que já estava em andamento perante o INSS quando da contratação.

A reunião que originou o contrato ocorreu em 27/04/2026, justamente no primeiro dia útil após uma alteração normativa do INSS que passou a restringir a existência de pedidos simultâneos para o mesmo tipo de benefício. Com isso, em vez de iniciar um novo requerimento do zero, a estratégia passou a ser aproveitar o processo já existente, complementando-o com a atuação técnica desenvolvida pela Trentini e acompanhando sua conclusão.

Inclusive, entendemos que essa alternativa é mais favorável ao próprio cliente. Abrir um novo procedimento significaria reiniciar a tramitação perante o INSS, enquanto já existe um requerimento em análise há mais tempo.

Neste momento, a conclusão desse requerimento depende da análise do próprio INSS, cujo prazo não está sob controle da Trentini. Isso, porém, não significa ausência de acompanhamento ou de trabalho por nossa equipe. Além das medidas já elaboradas, caso a decisão administrativa seja desfavorável, estaremos preparados para avaliar e adotar a medida recursal adequada ao caso.

Também identificamos uma dificuldade operacional para protocolo de uma das medidas preparadas, pois o acesso ao Meu INSS está protegido por verificação em duas etapas, o que exige a participação do titular para determinadas operações.

Compreendemos, contudo, que independentemente do trabalho técnico realizado, precisamos reforçar a comunicação com você. Por esse motivo, a gerente do seu caso realizou contato diretamente com você algumas vezes durante o período de acompanhamento, justamente para esclarecer o cenário atual, as providências já adotadas e a estratégia daqui em diante também. Seguiremos acompanhando seu processo e mantendo você atualizado sobre sua evolução.

Nosso interesse é o mesmo que o seu: que a análise seja concluída pelo INSS o mais rapidamente possível e que possamos adotar todas as medidas cabíveis para buscar o melhor resultado possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Trentini Assessoria Previdenciária.

Vocês não compreenderam melhor "as minhas insatisfações" porque não quiseram, pois relatei sempre e em todos os contatos que busquei.
Durante todo esse tempo nunca recebi essas informações: ELABORAÇÃO DE PARECER, PREPARAÇÃO DE NOVA PEÇA, PETIÇÃO PARA IMPULSIONAR O PROCESSO, ... apenas O ASSUNTO JÁ FOI ENCAMINHADO AO SETOR RESPONSÁVEL.
O pedido de revisão que já estava em andamento no INSS, foi informado a vocês e muito bem questionado, antes da minha decisão.
Se ocorreu uma alteração normativa do INSS passando a restringir a existência de pedidos simultâneos para o mesmo tipo de benefício um dia útil após nossa reunião, o mínimo esperado é que me fosse informado, pois era uma situação que alterava totalmente nosso acordo.
A dificuldade operacional que motiva o acesso ao MEU INSS, não se justifica, pois isso foi exposto a vocês e sem contestação.
Quanto ao meu interesse hoje é resolver da melhor maneira possível uma situação de alteração de acordo, onde só eu sair prejudicado.

Olá, Marcos.

Compreendemos os pontos apresentados em sua réplica.

Como as questões levantadas envolvem particularidades do seu contrato, do histórico do atendimento e da condução do seu caso, entendemos que o melhor caminho é que essa tratativa seja realizada diretamente com a gerente responsável pelo seu acompanhamento, que possui acesso a todas as informações necessárias para conversar com você sobre esses pontos.

Você pode tratar diretamente com ela pelo WhatsApp, inclusive sobre suas considerações relacionadas ao acordo firmado, aos pagamentos e à condução do caso.

Nossa gerente permanece à disposição para ouvi-lo, esclarecer suas dúvidas e buscar, junto com você, a melhor solução possível para a situação apresentada.

Atenciosamente,

Equipe Trentini Assessoria Previdenciária

Entrei em contato com a gerente em 30/07/2026, que me prometeu uma solução até 31/07/2026. Até agora 03/08/2026, SEM RETORNO.

Chegamos ao dia 07/08/2026 sem nenhuma resposta da gerente, que ficou de me retornar até o dia 31/07/2026.
Realmente a empresa Trentini não quer uma solução no diálogo.