Empresa não comparece para instalação da pia, não avisa e ignora cliente
Respondida
Louveira - SP
13/10/2025 às 09:31
ID: 229171789
Falta de respeito! Não cumprem o combinado e ignoram o cliente!
Reclamação:
A empresa marcou a instalação da pia tanto na casa da minha mãe quanto na minha, e não compareceu em nenhuma das duas. Ficamos o dia inteiro esperando, e ninguém apareceu, ninguém avisou nada e ninguém atende mais as ligações.
O pior é que havíamos programado outros serviços que dependiam da instalação da pia ou seja, o atraso e a falta de comprometimento da empresa atrasaram toda a obra e nos causaram enorme prejuízo e transtorno.
Tentamos contato diversas vezes, e somos completamente ignoradas. É revoltante ver tamanha falta de responsabilidade com o cliente.
Exigimos resposta imediata, justificativa do ocorrido e nova data confirmada. Caso contrário, tomaremos as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:23
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos mencionados. Após análise em nosso sistema, informamos que não localizamos nenhum pedido ou contrato em seu nome, sendo a compra e o ******* pela sua mãe.
Entramos em contato diretamente com a titular do pedido e, após o imprevisto inicial, o atendimento foi realizado e a instalação das peças foi concluída na mesma semana.
Ressaltamos que a única pendência atual é a instalação de 1 lavatório, que já foi entregue na residência e aguarda apenas a liberação da cliente para instalação, pois o local ainda está em fase de reforma. Assim que houver essa liberação, nossa equipe está pronta para finalizar o serviço.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o bom atendimento e a satisfação de todos os nossos clientes. Continuamos à disposição sempre que necessário.