Assinatura não entregue

Question

Recebi ontem, *****, o álbum do Xande, mas não recebi ainda o do Marcelo D2, álbum anterior ao de Xande. Nem mesmo recebi o codigo de rastreio deste. Além disso, mês passado eu havia reclamado que o álbum do Lula Queiroga não havia vindo com o plástico externo e ficaram de me enviar e nada.

Pra piorar, ao enviar mensagem pelo Instagram, sou simplesmente ignorado, sendo estas visualizadas, mas não respondidas. E o canal do comercial pelo WhatsApp simplesmente não responde.

Não é a primeira vez que te ho problemas com a Três Selos. Produto danificados com embalagem intacta, faturas que não são cobradas devidamente e agora isso. Um desrespeito ao consumidor.

Quero a resolução desse problema imediatamente ou, além de cancelar, acionarei a mesma pelas formas legais.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo.

Recebemos suas mensagens e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Nosso atendimento segue um horário comercial, e mensagens enviadas fora desse período são respondidas assim que possível dentro do expediente.

Caso tenha notado que sua mensagem foi visualizada e não respondida, isso pode ter ocorrido porque quem a viu não é responsável pelo atendimento ao cliente. Nossa equipe de redes sociais, por exemplo, não tem acesso ao sistema de pedidos. Além disso, sócios ou outros colaboradores podem ter visualizado a mensagem sem que isso significasse a possibilidade de resposta imediata.

Mesmo que um atendente tenha visto sua mensagem, ele só responde dentro do horário de trabalho dele, pois aqui na Três Selos prezamos pela saúde mental dos funcionários e pela vida além do trabalho. Além disso, diferente de serviços essenciais como água e energia, a venda de discos de vinil não exige um atendimento 24 horas.

Sobre o pedido de Samba Drive, ele não foi processado porque o pagamento não foi realizado dentro do prazo correto. No entanto, faremos o envio dos disco referido e também do plástico externo.

Agradecemos sua compreensão. Se precisar de algo, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Três Selos

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