Compra de Títulos não entregue e falta de retorno da loja sobre o problema

Question

Realizei uma compra de dois títulos na loja no dia 17/03, a promessa de entrega era de ser junto do disco mensal da assinatura, pois no mesmo dia realizei também a assinatura do disco mensal. Recebi o disco mensal e os discos da compra que teoricamente deveriam vir juntos no sistema que eles denominam frete carona não chegaram. Desde então tenho tentado contado com a loja, em todos os canais sem sucesso e nem retorno, enviei a questão pela pagina de contato do site, não obtive retorno, fiz contato pelo WhatsApp por 5 vezes e em todas as vezes ocorre um atendimento eletrônico para confirmar alguns dados e no final avisa quem em breve serei atendido por alguém, mas já estou nesta saga há 4 dias sem retorno por lá também, hoje enviei diretamente um e-mail para o endereço que eles disponibilizam no SAC, estou aguardando mas imagino que não terei retorno também. Quero um posicionamento a respeito do pedido e da entrega já que ainda não recebi os produtos.

Accepted Answer

Depois da abertura da reclamação aqui no portal recebi o contato de retorno da empresa que me esclareceu a questão do prazo de entrega e que o pedido ainda estava dentro do prazo para ser enviado, apesar de constar no status dele como finalizado. Ainda não recebi efetivamente mas a informação deles é que seja entregue junto do próximo produto da assinatura mensal que deve ocorrer agora em maio.

Compra de Títulos não entregue e falta de retorno da loja sobre o problema

Consideração final do consumidor