Encarte com defeito

Question

Comprei o Vinil do Arnaldo Antunes e quando recebi o encarte veio com defeito. O papel todo amassado e impresso sobre, gerando falhas. Como é item de coleção realizei a reclamação com fotos inclusive, no dia 11 de setembro. No dia 12 de setembro me responderam que iriam enviar e que mandariam os dados de rastreio.
Hoje é 21 de novembro e ainda não chegou código de rastreio e nem mesmo o encarte substituindo o com defeito.
Só quero um encarte novo e sem defeito.

Accepted Answer

Olá, Renata, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Nós compreendemos a importância de um item de coleção como o seu e lamentamos que o encarte tenha chegado com defeito.

De fato, assim que recebemos sua ******* as providências para resolver o problema. Infelizmente, nosso estoque de encartes estava zerado e tivemos que solicitar uma nova tiragem à gráfica, que já possui outros pedidos em andamento. Por isso, o prazo acabou se estendendo mais do que gostaríamos.

Sabemos que a demora foi frustrante e, para priorizar a resolução, abrimos um disco de nossa própria coleção para enviar o encarte que você precisa. Este já está sendo encaminhado para você, e enviaremos o código de rastreio ainda hoje para acompanhamento.

Reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e agilizar soluções, e gostaríamos de ter tido a oportunidade de tratar isso diretamente antes de chegar ao Reclame Aqui. Nosso compromisso é garantir sua satisfação como cliente.

Se precisar de algo mais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Ana Teles
Coordenadora Geral
Três Selos

Encarte com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor