Falha na prestação de serviço e no suporte ao cliente: Disco não reenviado conforme prometido pela Três Selos Rocinante.

Question

Sou assinante da Três Selos Rocinante e registro uma falha sucessiva na prestação de serviço e no suporte ao cliente. O disco Tim Maia Racional Vol. 1 Pedido #******* , objeto de assinatura anterior, retornou à origem após tentativas de entrega infrutíferas pela transportadora Gollog. Em contato com o SAC, fui formalmente instruída de que o reenvio ocorreria de forma consolidada com a remessa de maio. No dia 12 de maio, a colaboradora Marcelle Loras confirmou por e-mail que o item seria incluído no pacote #*******. Contudo, ao receber o ******* a ausência física do disco mencionado. Antecipando possíveis inconsistências logísticas, realizei a gravação integral da abertura da embalagem. O registro comprova que o item não foi enviado. Ao reportar o erro, recebi um atendimento evasivo que questionava a conferência do pacote e, posteriormente, tive minha mensagem ignorada pelo SAC da empresa. A empresa falhou ao descumprir o cronograma de reenvio pactuado e ao cessar o diálogo com o cliente, sem oferecer solução imediata para um erro de separação já comprovado. Solicito o envio imediato do exemplar Tim Maia Racional Vol. 1 de maneira isolada, sem a exigência de espera por novos ciclos de faturamento ou janelas de troca. Como o erro logístico é de inteira responsabilidade da Rocinante, exijo a disponibilização do código de rastreamento em caráter prioritário.