Penalização do cliente por falha nos sistemas da fornecedora
Não respondida
Moreno - PE
01/07/2026 às 12:37
ID: 252802625
No dia 30 de junho, recebi a seguinte mensagem: "No dia 10/06 tentamos processar o pagamento da sua assinatura do Clube Três Selos Rocinante, mas a cobrança não foi aprovada. Para garantir o envio de seu disco do mês e manter sua assinatura ativa, o pagamento precisa ser hoje. Observe seu período de fidelidade, para que não haja ônus, no caso de possível cancelamento. Um detalhe importante: o disco deste mês é o Tim Maia Racional Vol. 2, um dos títulos mais aguardados do mercado em vinil. Para seguir recebendo seus discos e aproveitando as vantagens do clube, atualize seu método de pagamento. É rápido e fácil: Basta acessar sua área de assinante através do link abaixo e verificar os dados do seu cartão ou adicionar um novo método. Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição", seguida de um link. Acessei o link e o sistema não permitiu a alteração da forma de pagamento. Entrei em contato pelos canais disponibilizados na página da Três Selos. Por e-mail, não responderam e no whatsapp, não deram solução. Disseram que "não podem realizar pagamentos retroativos". Argumentei que não podia ser penalizado pelo sistema não ter funcionado. Disseram que "as mensagens devem ter passado batido", o que não explica o fato de não estar disponível a função de alterar forma de pagamento. Antes de entrar em contato, chequei meu e-mail e meu whatsapp: nenhuma mensagem da Três Selos. A resolução que espero é a chegada do disco na minha casa, apenas.