Plataforma de Jogos Impede Saque de Ganhos Exigindo Depósitos Adicionais e Não Alerta Sobre Imposto de Renda
Não resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
11/04/2026 às 14:26
ID: 245793949
Comecei a jogar na plataforma, fiz alguns depósitos baixos, quando fui tentar fazer o saque do valor ganho dizia que eu tinha que subir de nível, precisa ser vip 2 para poder sacar, para ser vip 2 tinha que fazer um depósito mais alto, fiz o depósito, e assim foi uma sucessão de complicações para poder sacar, falei com o suporte que me passou para gerente financeiro, conclusão? Tive que fazer mais depósitos, fiz o deposito para chegar na hora do saque este não ser possível porque eu teria que pagar 15% de imposto de renda sobre o valor total, a gerente diz ser minha obrigação e eu sei disto mas em nenhum momento ela me alertou sobre isso, e agora não consigo reaver nada nem mesmo o valor que investi, não estou me negando a pagar o imposto mas sim indignada porque não fui alertada sobre o valor e não tenho esse valor para pagar, e que eu saiba primeiro recebo depois pago a receita. Indignada e peço que alertem as pessoas sobre essa plataforma, fui ingênua mas quero meu valor de volta
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:45
Prezada Claudete, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Após análise, identificamos que a situação descrita não corresponde às práticas da plataforma.
Esclarecemos que:
- A PXXBET não exige depósitos adicionais para liberação de saques, tampouco possui sistema de "níveis" condicionando retiradas.
- Todos os atendimentos oficiais são realizados exclusivamente dentro do ambiente autenticado da plataforma. Qualquer abordagem externa deve ser desconsiderada imediatamente
- Sobre a cobrança antecipada de imposto de renda: as obrigações fiscais seguem a legislação vigente e são de responsabilidade do próprio usuário, não sendo em hipótese alguma condição para liberação de saques. Solicitações nesse sentido configuram indício de [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do exposto, solicitamos que entre em contato com nosso suporte oficial pelo chat disponível em www.pxxbet.com para que possamos verificar sua conta, investigar as interações realizadas e prestar o auxílio necessário. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos seu ID de cadastro e *****.
Nosso compromisso é com a transparência e segurança de todos os usuários, e trataremos seu caso com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe PXXBET
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:48
O meu relato foi exatamente como aconteceu, e o problema não foi resolvido, irei entrar em contato mas conforme o ocorrido realmente para mim e como você mesmo na resposta esta dizendo foi [Editado pelo Reclame Aqui], tenho todas as conversas registradas. Irei entrar em contato novamente com certeza para ver se irão resolver e volto a dar a resposta aqui. Desde ja agradeço.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:05
Terrível não usem pois é [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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