Atraso na Entrega e Falta de Comunicação na Confecção de Cuba para Banheiro
Resolvido
São Paulo - SP
25/09/2025 às 18:10
ID: 227835403
Pior atendimento do mundo. Contratei uma cuba de banheiro, paguei antecipado e quando decorreu o prazo de entrega me disseram que houve uma falha de comunicação e nem tinham começado a fazer o produto. O prazo começou a contar do zero de novo e depois de um mês do término do novo prazo, não entregaram nada e nem entraram em contato. Depois que procurei a empresa, prometeram a entrega para uma nova data. Fiquei o dia todo em casa esperando e simplesmente não apareceram, de novo sem dar nenhuma satisfação. Serviço absolutamente desrespeitoso e lamentável. Não recomendo para ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2025 às 13:51
Olá tudo bem?
Primeiro de tudo peço desculpas por essa experiência conosco, não é nosso padrão de atendimento.
Sobre a questão do prazo, fui verificar sobre seu pedido e de fato a construtora tinha pedido para esperarmos uma definição deles para iniciarmos a produção, por isso não tínhamos começado antes. Mas fábrica e logística já me informaram que a bancada está indo hoje assim como nossa equipe de assentamento. Peço desculpas mais uma vez.
Obrigado
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 11:25
A contratação não foi feita via construtora, nunca houve pedido de ninguém para suspender a fabricação (de um pedido já pago). Vieram na sexta-feira, mas não instalaram a bancada. Aparentemente a pessoa que enviaram não tinha conhecimento técnico para instalar. O atraso continua.
Réplica da empresa
29/09/2025 às 09:37
Olá Pedro, irei verificar com a equipe o ocorrido e te informo.
Réplica da empresa
29/09/2025 às 13:51
Olá Sr Pedro,
Estou acompanhando com equipe e instalação e me enviaram a foto que está instalada a bancada. Equipe de obras irá te passando os próximos passos ok?
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 21:23
Estou há 15 dias sem poder usar o banheiro, porque a equipe que fez a instalação furou a pedra no lugar errado e não é possível instalar a tubulação e mangueiras da pia. Toda vez que o registro é ligado a água cai direto no chão do banheiro.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 18:40
Atraso de meses para fornecer o produto, demoraram mais de 15 dias para fazer a instalação, deixando o banheiro interditado. Todos os contatos partiram de mim, nunca tomaram a iniciativa de me contatar e informar o que estava acontecendo. Experiência terrível, não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1