Produto com atraso de entrega há mais de 6 meses
Respondida
Goiânia - GO
19/09/2023 às 09:27
ID: 172312673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra grande com a Tresuno de placas
cimenticias/ granilite para toda a área social (sala , gourmet, escritório, lavabo, escadas, soleiras , varanda, etc) e piscina da minha casa de 750m2.
Entre produtos e tratamentos com valor superior a R$******* mil , sendo todo valor referente ao material foi pago na totalidade em maio.22.
A primeira remessa foi entregue com pouco atraso em Jun.22 e desde lá estamos sofrendo com a medição inadequada, atraso no envio de projeto de paginação , atraso na entrega final da segunda remessa com todas as peças especiais. Nossa casa está sem revestimento de piscina , escada interna, escada externa , nicho de banheiro , soleiras , aguardando a entrega que deveria ter sido feita em out.22.
Depois de muito brigar conseguimos uma medição presencial em dez.22 com a promessa de entrega de todo material para mar.23.
Material não foi entregue . Adiaram para abril e novamente e não foi entregue .
Adiaram para maio, depois para junho, depois para agosto e estamos em setembro sem receber um atendimento adequado, e com prejuízo imenso de atraso global na obra .
Entramos com uma ação judicial recentemente.
Mas continuamos na luta de contato e respostas , para a entrega total do material que já foi pago e planejado para toda nossa casa.
Antes de fechar a compra visitei obras em São Paulo. Estive pessoalmente com a Mariana filha do Eugenio dono da empresa, validando processos e qualidade do material.
Tivemos a informação que existe uma briga interna de sócios da empresa , o que tinha toda produção em mãos na fábrica de Cabreúva rompeu com o Eugênio responsável pela marca Tresuno e pelo comercial da empresa . O que está trazendo imensos prejuízos para quem já comprou (e não recebeu) e para quem está comprando (e não vai receber).
Eles só atendem ligação Qnd querem , só respondem WhatsApp Qnd querem. Na ultima remessa picada que me enviaram , mandaram peças avulsas e não identificadas, mercadoria sem nota fiscal , ambientes incompletos .
Uma verdadeira desordem. Imagens do Instagram não fazem jus e não garantem a verdade do processo produtivo, organizacional e ético dessa empresa, que estão totalmente aquém do código de defesa do consumidor e de qualquer relação comercial aceitável entre partes de boa fé.
NÃO COMPREM DELES! Optem por outro material e outro fornecedor com referências .
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:07
Olá, Sr. Pedro Batistela.
A TRESUNO SERVIÇOS E COMÉRCIO DE MATERIAIS CIMENTÍCIOS LTDA preza pelo rigor técnico e transparência com seus clientes. Em relação à sua manifestação, apresentamos os esclarecimentos necessários sob a ótica das especificações do produto e das normas vigentes:
1. Da Impossibilidade de Constatação de Vício Oculto:
Embora o senhor mencione a existência de "vício oculto", é fundamental pontuar que o produto foi adquirido e instalado em novembro de 2020.
Materiais cimentícios são suscetíveis a variações ambientais e estruturais ao longo de mais de 5 anos de uso. A alegação de vício após esse extenso período, sem que a empresa pudesse realizar uma vistoria técnica in loco antes da remoção total do revestimento, impede qualquer diagnóstico preciso sobre a origem das patologias mencionadas.
Ademais, materiais cimentícios exigem manutenção preventiva rigorosa. As orientações de manutenção fornecidas pela TRESUNO SERVIÇOS E COMÉRCIO DE MATERIAIS CIMENTÍCIOS LTDA previam a utilização exclusiva de detergente neutro e a renovação periódica da proteção hidro-repelente. A ausência de comprovação dessa manutenção periódica ao longo de mais de 5 anos é fator determinante para a degradação e porosidade do material.
2. Da Autonomia do Assentamento e Limites da Responsabilidade:
O senhor fundamenta sua queixa na "responsabilidade solidária"; contudo, ressaltamos que a TRESUNO SERVIÇOS E COMÉRCIO DE MATERIAIS CIMENTÍCIOS LTDA forneceu o material e o tratamento, mas não executou o assentamento das peças.
Fissuras generalizadas, estufamento e descolamento são sintomas frequentemente associados à movimentação da base, ao preparo incorreto do contrapiso, ao uso de argamassas inadequadas no momento da instalação ou ao assentamento executado de forma incorreta fatores que fogem ao controle técnico desta fornecedora.
3. Das Condições de Manutenção em Áreas Molhadas:
O orçamento aprovado para a área do banheiro previa orientações claras de manutenção: limpeza exclusiva com detergente neutro e remoção de sujidades em até 2 horas.
A porosidade excessiva ou mofo citados podem decorrer do uso de produtos químicos agressivos (ácidos ou alcalinos) que removem a proteção hidro-repelente aplicada, ou da ausência de renovação do tratamento ao longo de meia década.
4.Da Inviabilidade de Ressarcimento Unilateral:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação civil, a descaracterização do objeto da reclamação pelo próprio consumidor rompe o nexo de responsabilidade do fornecedor.
5. Da Cláusula de Vistoria e Impossibilidade de Diagnóstico:
De acordo com o Art. 18 do CDC, o consumidor tem o dever de permitir que o fornecedor analise o suposto vício antes de qualquer intervenção drástica. Ao proceder com a remoção total do revestimento sem oportunizar uma vistoria técnica in loco, o senhor descaracterizou o objeto da reclamação. Tal conduta rompe o nexo causal e impede a identificação de falhas no assentamento, no contrapiso ou na argamassa serviços estes que não foram executados pela TRESUNO SERVIÇOS E COMÉRCIO DE MATERIAIS CIMENTÍCIOS LTDA.
6. Da Utilização por Terceiros e do Mau Uso:
O senhor mencionou que o apartamento foi utilizado por terceiros.
Legalmente, a responsabilidade do fornecedor não se estende a danos causados pelo uso inadequado por terceiros estranhos à compra original. A empresa não possui qualquer garantia de que esses usuários seguiram as instruções técnicas de limpeza, sendo provável o uso de produtos químicos agressivos (ácidos ou alcalinos) que removem quimicamente a proteção aplicada.
Permanecemos à disposição para diálogos fundamentados em critérios técnicos através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Departamento Técnico/Jurídico TRESUNO SERVIÇOS E COMÉRCIO DE MATERIAIS CIMENTÍCIOS LTDA