Renegade Compressor do Ar Condicionado Novo Lacrado na Caixa
Resolvido
São José dos Campos - SP
14/05/2025 às 14:31
ID: 217076187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto adquirido através do Mercado Livre, NF *****, de 28/03/2025, produto vendido como novo e original do modelo pelo valor de R$ 1.865,96, que nos foi entregue com atraso e neste intervalo de periodo, o veiculo foi vendido no estado que se encontrava para o novo proprietário.
O produto chegou e foi devolvido lacrado e na mesma caixa do vendedor no dia util posterior em uma Agência do Mercado Livrem sendo que a restituição dos valores pagos estão pendentes desde 04/Abril/25, pois o vendedor alega "marcas de uso no produto"..enfim, trata-se de desvio de carater, fornecimento de produto com má qualidade ou vício de produto pelo fabricante..recomendei ao Mercado Livre uma auditoria e que descredenciassem este vendedor da Plataforma. Em 48 horas uteis, darei entrada no Procon e meus advogados entrarão com uma ação de ressarcimento financeiro e moral pela negativa. Grato, *****
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 14:37
Prezado Sr. Jerry Bertuzzo,
Recebemos sua mensagem e lamentamos profundamente o transtorno relatado.
Em relação ao ******* (NF *******.*******.*******), informamos que a solicitação de devolução foi registrada diretamente na plataforma Mercado Livre, que realizou a análise do produto e concluiu que o item apresentava sinais de uso, indeferindo o reembolso. Importante esclarecer que a peça não retornou à nossa empresa todo o processo de avaliação foi conduzido pela própria plataforma, sem que tivéssemos acesso ao produto para uma verificação direta.
No entanto, não compactuamos com qualquer tipo de má-fé ou desrespeito ao consumidor. Prezamos pela transparência, qualidade e atendimento responsável. Por isso, gostaríamos de tratar diretamente com o senhor para buscar uma solução justa e respeitosa, sem a necessidade de novas etapas desgastantes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp*******, para que possamos conversar e resolver a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 14:30
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8