Trevigo Corretora de Seguros não prestou o suporte esperado e me direcionou para resolver o problema diretamente com a Azul Seguros**Estou registrando esta reclamação contra a **Trevigo Corretora de Seguros** em razão da falta de suporte
Em réplica
Valinhos - SP
12/08/2026 às 18:20
ID: 256313609
Estou registrando esta reclamação contra a Trevigo Corretora de Seguros em razão da falta de suporte na condução de um problema relacionado a um sinistro no qual sou terceiro prejudicado.
Meu veículo, um Renault Clio, placa FIP-7158, foi danificado em um acidente causado pela segurada da Azul Seguros. O sinistro é o de n *****.
Entrei em contato com a Trevigo justamente por ser a corretora responsável pela intermediação do seguro da pessoa que causou o acidente, buscando orientação e auxílio para solucionar uma questão bastante objetiva: meu veículo ficará aproximadamente 15 dias indisponível para reparo, e preciso de uma solução para minha locomoção durante esse período.
Fui atendido pela corretora Daniele, a quem expliquei a situação. Durante o atendimento, fui questionado se utilizava o veículo profissionalmente, como Uber, por exemplo, pois nesses casos haveria a possibilidade de discussão de lucros cessantes.
Esclareci que não utilizo o veículo profissionalmente e não estou solicitando lucros cessantes. Minha questão é outra: meu veículo ficará parado em razão de um acidente causado pela segurada da Azul e preciso saber se existe possibilidade de veículo substituto ou de ressarcimento da locação de um veículo durante o período de reparo.
O que considero insatisfatório é que, em vez de a Trevigo intermediar a questão ou buscar uma solução junto à seguradora, fui simplesmente direcionado pela corretora Daniele a resolver o problema diretamente com a Azul Seguros.
Entendo que a Azul seja responsável pela análise e regulação do sinistro, porém justamente por existir uma corretora intermediando a relação securitária, esperava dela ao menos orientação, acompanhamento e intermediação,especialmente diante de uma situação que envolve um terceiro prejudicado.
Não estou buscando tratamento privilegiado. Estou buscando apenas uma orientação clara e uma tentativa efetiva de solução administrativa para um problema que surgiu exclusivamente em razão do acidente.
Até o momento, portanto, considero que a Trevigo não resolveu meu problema nem prestou o suporte que eu esperava da corretora, limitando-se a me encaminhar para a própria seguradora.
Solicito que a Trevigo se manifeste sobre o ocorrido e, principalmente, que intervenha junto à Azul Seguros para buscar uma solução para a questão do veículo durante o período de reparo, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade pelo atendimento para a seguradora.
Dados do caso:
Sinistro: *****
Veículo: Renault Clio
Placa: FIP-7158
Terceiro prejudicado: Victor Antonio Soares de Marialva
Aguardo uma solução efetiva e não apenas um novo encaminhamento para que eu procure diretamente a Azul.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:03
Olá Victor, durante seu atendimento como terceiro envolvido no acidente, você nos informou que não possui apólice de seguro vigente.
Conforme já explicado e orientado, como reclamante você é o terceiro envolvido no sinistro e não possui apólice de seguros intermediada pela Trevigo. Portanto, qualquer solicitação relacionada aos danos sofridos pelo seu veículo, incluindo eventual pedido de veículo substituto ou ressarcimento de despesas com locação, deve ser realizada pelo próprio terceiro diretamente à Azul Seguros, que é a responsável pela análise e regulação do sinistro.
Assim, ao orientá-lo a entrar em contato diretamente com a Azul Seguros, indicamos a você como terceiro o canal correto para que apresente sua solicitação à seguradora responsável pela regulação do sinistro.
A Trevigo não possui autonomia para autorizar indenizações, disponibilizar veículos ou determinar à seguradora o pagamento de despesas relacionadas ao terceiro.
Atenciosamente,
Trevigo Corretora de Seguros
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 12:46
Não estou pedindo para a Trevigo resolver o meu problema. Estou pedindo intermediação. Até por a Trevigo se não houver resolução pela via Administrativa, Todos (Adriana Moneses, Trevigo, e Azul Veículos) serão acionados no Juizado Especial de Pequenas Causas, e já existe Jurisprudência do próprio TJ-SP a favor da vítima.
Então vocês decidem como querem resolver, Administrativamente ou Judicialmente.
Eu sei que vou ganhar a Causa na Justiça, e eu sei que vai demorar, mas minha paciência é infinita, e a minha determinação na busca pela Justiça e Reparação também.
A Escolha é de Vocês.
Obrigado
Réplica da empresa
17/08/2026 às 15:29
Victor entramos em contato com a seguradora Azul Seguros, e a mesma nos informou que você abriu o SAC 202608121325417.
A equipe da Azul Seguros tentou contato com você sem sucesso.
Por gentileza a seguradora solicita que você retorne o contato informando o número do SAC.
Telefone SAC: 0800-703-1280, disponível 24h.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:28
Não abri nenhuma reclamação no SAC da Azul. Pelo contrário estou tentando acordo com a Seguradora Azul sem Sucesso.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:01
Prezados,
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer uma informação importante.
**Eu não abri nenhuma reclamação no SAC da Azul Seguros.**
Desde o início, estou tentando resolver administrativamente a questão diretamente com a Azul Seguros, sem sucesso. Portanto, desconheço a origem do protocolo SAC n ***** mencionado por vocês e não reconheço esse protocolo como uma reclamação aberta por mim.
Se esse protocolo foi gerado pela própria Azul Seguros em razão dos contatos realizados, peço que isso seja esclarecido, inclusive para que não fique registrado de forma equivocada que fui eu quem abriu uma reclamação no SAC.
O que efetivamente ocorreu foi que venho tentando obter uma solução administrativa para a situação decorrente do sinistro n *****, especialmente quanto à possibilidade de disponibilização de veículo substituto ou ressarcimento das despesas de locação durante o período em que meu veículo permanecerá indisponível para reparo.
Também não considero que tenha havido uma tentativa efetiva de contato comigo pela Azul que tenha resultado em atendimento. Caso tenham realizado alguma ligação sem sucesso, isso não significa que eu tenha aberto uma reclamação no SAC.
De qualquer forma, como meu objetivo continua sendo resolver a questão administrativamente, estou disposto a entrar em contato com a Azul para verificar a situação desse protocolo.
Peço, entretanto, que a Trevigo esclareça junto à Azul:
1. **Quem abriu o SAC n *****;**
2. **Em que data e horário ele foi aberto;**
3. **Qual é o assunto registrado nesse protocolo;**
4. **Qual foi o motivo da tentativa de contato mencionada pela Trevigo;**
5. E, principalmente, **qual é a posição da Azul quanto à minha solicitação de veículo substituto ou ressarcimento de despesas de locação durante o período de reparo.**
Reforço que minha intenção continua sendo buscar uma solução administrativa, e não judicializar uma questão que pode ser resolvida por meio de diálogo e intermediação.
Aguardo os esclarecimentos.
Atenciosamente,
*****
**Sinistro:** *****
**SAC informado pela Trevigo:** *****
**Veículo:** Renault Clio FIP-7158