Presença de corpo estranho (fungo/mofo) em bebida láctea e intoxicação alimentar em criança
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 18:16
ID: 253917341
Quero registrar essa reclamação sobre uma bebida láctea que adquiri. Durante o consumo, senti um corpo estranho na boca e, ao retirá-lo, constatei que se tratava de um material com aparência de fungo/mofo que estava dentro da bebida. A situação foi extremamente desagradável e preocupante.
Após consumir o produto, meu filho também ingeriu parte da bebida e, posteriormente, apresentou diarreia, o que nos deixou muito preocupados com a qualidade e a segurança do alimento.
Considero inadmissível que um produto destinado ao consumo seja comercializado nessas condições. Solicito que a empresa apure o ocorrido com urgência, informe as providências que serão tomadas e apresente uma solução para esse caso.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Melissa Maíra.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:56
Boa tarde, Melissa.
Lamentamos muito pelo ocorrido e esperamos que seu filho já esteja bem.
Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade e só são liberados para comercialização após passarem por avaliações criteriosas realizadas pela nossa equipe de Qualidade. Além disso, mantemos amostras de todos os lotes em monitoramento, garantindo a rastreabilidade e a segurança dos produtos.
Em relação ao ocorrido, a presença de mofo pode estar associada a fatores externos após a saída do produto da fábrica, como oscilações de temperatura decorrentes de refrigeração inadequada ou, ainda, a microfuros na embalagem, que podem permitir a entrada de ar e favorecer o desenvolvimento de microrganismos. Reforçamos que todos os nossos produtos são armazenados e transportados sob refrigeração controlada, entre 1C e 10C.
De toda forma, iremos realizar a rastreabilidade do lote informado e verificar as condições de armazenamento no ponto de venda para entender o que pode ter ocorrido.
Para dar continuidade ao seu atendimento com todo o cuidado necessário, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações complementares. Assim que recebermos esses dados, poderemos registrar o chamado interno e acompanhar o seu caso de forma completa.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu atendimento com toda a atenção que ele merece.