Produto ruim.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
01/06/2026 às 15:43
ID: 250253381
Comprei uma embalagem da bebida láctea da marca e, ao abrir os produtos, constatei que estavam estragados. Entrei em contato pelo WhatsApp para registrar a ocorrência e apresentei um vídeo mostrando a abertura do produto e o problema identificado. Mesmo assim, fui informada de que seria necessário apresentar o lote e a data de fabricação, informações que não possuo porque a embalagem já havia sido descartada.
Em nenhum momento senti que houve interesse em resolver a situação. Pelo contrário, senti-me constrangida ao tentar exercer meu direito como consumidora. O valor de seis caixinhas não é o que mais importa para mim; o que realmente decepciona é a falta de respeito e consideração com o cliente.
Diante dessa experiência, deixo registrada minha insatisfação com o atendimento recebido e informo que deixarei de consumir os produtos da marca. Esperava mais atenção e comprometimento na tratativa de um problema relatado de boa-fé por uma cliente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:31
Boa tarde, Isabela.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato via Reclame Aqui e lamentamos muito pela situação relatada com o nosso produto. A sua satisfação é muito importante para nós, e queremos conduzir esse atendimento com toda a atenção necessária.
Identificamos que o seu caso já foi iniciado pelo WhatsApp e, por isso, junto ao nosso time de atendimento, vamos priorizar a continuidade da tratativa por esse canal. Dessa forma, conseguimos dar sequência ao atendimento de maneira mais adequada, acompanhando todas as informações e orientações com mais agilidade.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Trevo Lácteos Ehrmann.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:35
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10