Aliança de prata de má qualidade
Não respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 19:07
ID: 240017169
Realizei a compra de alianças vendidas como sendo de prata. Em poucos dias de uso, a aliança escureceu e manchou meu dedo, o que não condiz com um produto de qualidade.
Ao procurar a loja, solicitei a devolução do valor pago, mas a empresa se recusou e me ofereceu apenas a troca. Mesmo sabendo que eu tinha o direito de desistir da compra diante do problema apresentado, aceitei a troca para tentar resolver a situação de forma amigável.
Foi combinado um prazo de 7 a 10 dias para a confecção de novas alianças. Porém, o prazo não foi cumprido e, quando finalmente entregaram o pedido, uma das alianças veio errada.
Além disso, a loja chegou a informar que faria alterações na peça sem sequer me avisar previamente, o que considero extremamente inadequado.
Diante de todos esses erros, solicitei novamente a devolução do valor pago, mas a empresa voltou a negar o estorno, mesmo reconhecendo falhas no processo.
Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável por diversas vezes, mas não obtive solução.
Por esse motivo, registrei reclamação no PROCON e estou registrando também neste canal, pois considero a conduta da loja um descaso com o consumidor.
Solicito a devolução integral do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor, diante do vício do produto, do descumprimento do prazo e da falha na prestação do serviço.
O que eu espero como solução:
Devolução integral do valor pago.