Alianças refeitas (2 vezes) pela Trevisan, e entregue com defeito
Não resolvido
Cajamar - SP
23/08/2023 às 16:02
ID: 170724019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 08/06 de ******* realizei a compra de alianças do modelo lovely côncava mm polida, pelo whatsapp da Trevisan Central e loja Campo Limpo Paulista.
Recebi no dia 26/06 mas as alianças não serviram, então fui informada de que precisariam ser refeitas para ajustar os tamanhos, e que eu poderia levar até a loja mais próxima da minha residência para realizarem o serviço.
Levei as alianças dia 04/07 com as novas medidas e paguei R$*******,00 por este serviço. No dia 20/07 elas ficaram prontas e meu cunhado retirou para mim pois eu não conseguiria naquele dia e meu noivado seria dia 30/07. Quando vi as alianças, notei que a cor e o modelo foram mudados, tornando-as completamente diferentes das que foram escolhidas. Conversei com a loja de Cajamar, para tentar devolver o valor e eu devolveria as alianças, dado o tamanho transtorno, mas não concordaram e me deram apenas a opção de refazê-las novamente. Então precisei cancelar meu noivado, e no dia 26/07 deixei elas novamente na loja. No dia 17/08 ficaram prontas, pedi para me enviar uma foto das alianças e notei que a cor estava diferente novamente, eu pontuei esta informação mas não soubera me explicar o porquê desta mudança, outro atendente sugeriu que não havia mudado de cor, mas tenho fotos das alianças que recebi da primeira vez e é nítida a mudança! Fui retirá-las dia 18/08 e além da cor estar diferente, notei que as alianças também estavam riscadas, o atendente tentou "limpar" com uma flanela, pois dizia se tratar de manchas, mas que claramente não saíram. Dado o tamanho transtorno e desgosto, resolvi aceitar mesmo assim, já que deixaram claro que nada iriam fazer a respeito dos riscos, que entendo ter sido um erro quando foram refazer.
Hoje, dia 23/08, além de ter alianças novas e riscadas, uma das pedras caiu. Eu as tiro para tomar banho e mexer com água, tomo todos os cuidados possíveis.
Gostaria de deixar clara a minha insatisfação com o atendimento e com este protocolo de refazer alianças, pois claramente tenho alianças novas e com defeito (riscos e sem uma pedra). Sugiro que deixem claro aos clientes que quando refeitas, não há garantia de que as alianças estarão em perfeito estado (cor, modelo e defeito e fabricação).
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Resposta da empresa
23/08/2023 às 17:30
Olá, primeiramente queríamos pedir desculpas pelo ocorrido.
Esclarecendo o ocorrido, o primeiro ******* foi feito entregamos conforme as numerações informada, como as numerações foram pedidas errada foi cobrado o valor para refazer o pedido. Quando foi refazer foi informado sobre a cor que poderia não vir da mesma tonalidade mesmo fazendo no mesmo local, como o modelo realmente veio diferente, fizemos as alianças novamente sem nenhum custo, mesmo passando as numerações erradas novamente. Quando entregamos as alianças da última fez elas vieram em perfeito estado com todas as pedras e sem nenhuma avaria, caso a pedra tenha caído é só entrar em contato e levar na loja que iremos repor sem nenhum custo...
Att, Trevisan Alianças
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 14:52
O atendimento e a discordância dentre as informações continuam.
Em momento algum, foi me informado de que ao refazer, a cor poderia não vir da mesma tonalidade. Se não, eu jamais teria aceito.
E da segunda vez, que o modelo veio alterado, e a numeração errada novamente, deixo claro que a medida foi tirada na loja e nem eu e nem a atendente entendemos o porquê de não ter dado certo.
E da última vez, quando retirei, a pessoa que me entregou as alianças, viu que estavam riscadas, mas disse que se tratavam de manchas, tanto que ele tentou tirar as manchas com uma flanela, mas não saíram, porque são riscos. Portanto, é completamente absurda a afirmação de vocês, de que elas foram entregues em perfeito estado.
Eu não vou levar a aliança para reparar a pedra, porque não espero que o problema seja resolvido, já que tentei das outras vezes e não deu certo. Só quero deixar registrada a minha insatisfação com a loja, com o produto e com o atendimento prestado. Espero que sirva de incentivo para que melhorem.
Consideração final do consumidor
30/08/2023 às 14:53
Meu problema não foi resolvido e não indico a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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