Descaso total da empresa
Em réplica
Taubaté - SP
16/05/2025 às 22:56
ID: 217310763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data do dia 10 de dezembro de 2024 efetuei a compra de 1 kit dê embreagem do veículo VW Amarok no valor de 1.044,57 . Já começou errado pela demora na entrega , mas enviaram e aí após a montagem começaram os problemas, após montado começou barulhos e ruídos vindo da embreagem, dificuldade para engate de marchas, ao entrar em contato com o atendente Diego fui orientado a executar vários problemas e nenhum apresentou êxito diante do fato optei em desmontar e substituir novamente o kit de embreagem por outra marca por conta do descaso e demora na tratativa, ao entrar em contato novamente com os responsáveis fui orientado a fazer a devolução da peça e que no lugar seria enviado otras peças para reposição. Pois bem, enviado como combinado mas todas elas apresentaram defeitos após montagem, como explicar tal situação? Aí em contato com o setor responsável não me foi dado nenhum suporte e até o presente momento nada foi resolvido. Setor de garanti da empresa não responde e muito menos resolvem qualquer tipo de reclamação. Fiquei no prejuízo com as peças e com o serviço de desmontar e montar . Aguardo a empresa me contatar.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 13:41
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já tomamos ciência da sua reclamação. Entramos em contato com você para dar início à resolução do caso e reforçamos nosso compromisso em solucionar o problema da melhor forma possível, sempre buscando atender às expectativas dos nossos clientes.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
No momento, estamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à tratativa e concluir o atendimento com a agilidade e atenção que você merece.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente
Trevisan Embreagens.
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 11:32
A empresa entrou em contato, porem sem solução apresentada. ainda aguardo solução