Pedido n ***** Solicito cancelamento e falta de atendimento
Resolvido
Santos - SP
05/05/2025 às 18:40
ID: 216316305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do pedido n ***** e solicito o cancelamento imediato, pois o produto ainda não foi despachado e não tenho mais interesse em recebê-lo.
O que agrava ainda mais a situação é a total falta de atendimento por parte da empresa. Entrei em contato por três números de telefone diferentes e, em todos eles, fui transferido de um setor para outro, sem que ninguém soubesse informar o status do meu pedido ou oferecer qualquer solução.
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e espero uma resposta urgente, além do cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 13:47
Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de reforçar que sua solicitação de cancelamento já foi registrada por nossa equipe em 08/05. Desde então, respondemos diversas vezes explicando que, como a peça não foi enviada, o cancelamento já foi devidamente processado por nossa parte.
Conforme já orientado, o estorno deve ser solicitado diretamente à operadora do seu cartão de crédito, que é a responsável por finalizar esse procedimento e fornecer os devidos prazos e informações ao titular.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos qualquer transtorno causado.
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 13:57
Olá,
Agradeço pelo retorno, mas gostaria de esclarecer que, em todas as experiências anteriores que tive com cancelamento de compras online, nunca foi necessário entrar em contato com o banco ou operadora do cartão de crédito. O estorno sempre foi feito diretamente pela empresa responsável pelo processamento do pagamento a mesma que realizou a cobrança em meu cartão.
Sendo assim, entendo que o estorno deve ser solicitado e processado por vocês, e não pelo cliente junto à operadora do cartão.
Aguardo uma posição definitiva sobre o andamento do estorno por parte da empresa.
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 18:22
Meu problema só foi resolvido após muita insistência e desgaste. Infelizmente, o atendimento como um todo deixou muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2