Poltrona com defeito e falta de assistência técnica da loja Trevisan Móveis
Resolvido
Franca - SP
04/02/2026 às 12:42
ID: 239750377
Comprei duas poltronas em couro, elétricas há 3 anos, e há 1 mês atrás quebrou uma barra metálica.
Entrei em contato com a loja, a mesma ficou de entrar em contato com o fabricante e me retornar, porém, já cobrei várias vezes e não consigo respaldo! Estão aguardando resposta da fábrica desde 06/01/26
A poltrona reclinável custou por volta de 5 mil, e é inconcebível que uma barra metálica quebre! Peso bem menos que meu marido, e a poltrona dele ainda está funcionando. Certamente existe uma falha no metal e/ou solda
Marca : Artecouro , Arapongas
A loja, Trevisan Móveis na hora de vender garante assistência técnica, porém no momento que precisamos não é capaz de resolver!
O que faço? Coloco [Editado pelo Reclame Aqui] na poltrona?
Compro outra? Quem arca com o prejuízo?
Empresa séria resolve!
Chamarei Russomano, ficarão famosos
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 08:20
SOLUCIONADO - Atendimento Direto Fábrica
"Olá, Silvana Staicov, tudo bem? Pedimos desculpas pela demora em te responder. Recentemente, oficializamos nosso canal de atendimento aqui no Reclame Aqui para garantir que nenhum cliente fique sem suporte e para tornar nossa comunicação mais transparente. Lamentamos muito pelo transtorno causado com a poltrona. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Entendemos que o seu problema relacionado a barra da poltrona foi tratado por nossa equipe técnica/atendimento especializado.
Confirmamos que:
A solução foi implementada no dia 27/03/2026 via concerto da barra quebrada. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos. Caso precise de qualquer auxílio adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com nossa fabrica pelo telefone 35 99997 2437 Pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento desta reclamação no site do Reclame Aqui, relatando se o seu problema foi resolvido.
Atenciosamente,
MÓVEIS TREVISAN - Atendimento Fábrica
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 07:55
Demora em responder a solicitação de assistência técnica, foram necessários vários contatos, cobranças , em meses, e só obtive suporte após publicar no Reclame Aqui, a Trevisan bem como o fabricante Artecouros
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5