Trevisan Móveis

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Campinas - SP

16/07/2025 às 23:03

ID: 222291967

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Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com a compra de um sofá no valor de R$ 6.000,00, realizada em dezembro de 2022 na Loja Trevisan- Campinas.

Com menos de um ano de uso (agosto/2023), o sofá já apresentava afundamento de assento, sendo necessário o envio do produto à fábrica em Minas Gerais, o que me deixou quase 30 dias sem sofá em casa. Ao retornar, o sofá veio sujo e encardido, exigindo novo envio para limpeza, o que nos deixou mais 15 dias sem o produto.

Em dezembro de 2023, menos de três meses após o reparo, surgiram novos defeitos, desta vez na base do sofá, que deveria ser em madeira maciça o qual foi me apresentado na loja, mas foi feita em MDF. O pé simplesmente se soltou da base, e passamos as festas de fim de ano com a estrutura apoiada em tijolos, uma situação inaceitável diante do valor investido.

Além disso, houve reparo duplo no tecido (2x), e menos de três meses depois, as costuras voltaram a se abrir, com rasgos visíveis e afundamento do assento, conforme fotos anexadas. Os defeitos são recorrentes, inclusive com novos problemas no mesmo local do último conserto.

Depois de 4 meses após o reparo no tecido, na data 23/06 novamente entrei em contato com o vendedor Rafael que foi bastante atencioso e se mostrou disposto a ajudar. No entanto, até agora não obtive retorno da diretoria, o que demonstra descaso com o consumidor.

No dia 15/07 mediante diversas cobranças já exposta anteriormente, fui informado pelo vendedor Rafael sobre a proposta da diretoria de levar novamente o sofá para reparo, mantendo o mesmo tecido, ou, caso opte pela troca do tecido original de quando foi adquirido a compra do sofá, só querem realizar a troca do tecido mediante pagamento adicional entre R$ 2.000,00 a R$ 2.500,00.

Diante de todos os transtornos, defeitos reincidentes e má qualidade do produto, EXIJO a TROCA IMEDIATA do sofá, com tecido igual ao original de quando foi adquirido, conforme meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno URGENTE.