Me venderam um cacto que não está funcionando, foi testado que não funciona e memso assim colocaram na sacola para eu levar, e ainda fui constrangida pela caixa chamada Maria, ao tentar meus direitos de consumidor, de comprar algo que funcione

Question

Boa noite! Meu nome é roselaine gostaria de fazer uma reclamação, fui até a loja barracao em santo amaro( nome fantasia da empresa treviso) hoje 10/10/*******, comprar dois cactos para os dias das crianças! Ao chegar na loja fui atendida pelo vendedor e perguntei se tinha cacto e ele disse que sim e foi lá e pegou os dois para mim! Eu perguntei se testava para verificar se está funcionando e o mesmo informou que só depois do pagamento! Então fui lá e paguei no pix quase ******* reais, fiz o pagamento com a caixa maria ,por volta das 16:30. Em seguida me dirigi aos atendentes para testar . Dois rapazes testaram na minha frente um deles era o encarregado Marcos ( super educado, o outro tbem mas não lembro o nome) os dois cactos só acendiam a Luz conforme visto pelos os dois rapazes,o cacto não falava e nem dançava conforme a propaganda! Entao o encarregado marcos me orientou a ir no caixa e falar que os dois cactos não estavam funcionando! Inclusive ele disse, "vou la com vc" Ao chegar no caixa eu falei que não iria levar os cactos pq não estavam funcionando conforme informado pelos funcionário que testaram, entao uma vendedora falou "vc quer outro brinquedo e eu falei não",então ela disse" faz o estorno! "Nesse momento surgiu a caixa chamada Maria! E com um tom grosso, debochante e mal educada disse "Vc ligou, pq para funcionar vc tem que saber ligar, se vc não sabe, não vai funcionar" e virou as costas sorrindo e debochando de mim! Naquele momento eue segurei para não me igualar a ela, a loja estava cheia de funcionários e clientes eu me senti cobstrangida com tamanha arrogância e falta de educação! Entao eu apenas disse o seguinte para aquela moca tão mal educada, que quem testou foram os funcionários incluindo o encarregado marcos e que os memos falaram q não estava funcionando! Então o marcos falou que iria estar novamente, colocou pilhas novas e um dos cactos funcionou e o outro Nao! Perguntei o nome da funcionária arrogante e o marcos não quis falar, perguntei se tinha supervisor e el3 disse que Nao! Resumo da história fui até uma loja comprar dois cactos, fui humilhada e constrangida pela caixaaria , me venderam um cacto funcionando e outro não completamente ( pois o mesmo não repete a fala) sai da loja para não passar mal diante daquela situação de deboche da Maria, uma vez que estou grávida e nao quero prejudicar meu filho, paguei quase ******* pelos os dois cactos e um não esta funcionando e mesmo assim me entregaram ele, amaha vou com meu marido ate a loja trocar o cacto que não funciona e levo a polícia se for preciso! Quanto a Maria, é deprimente vcs não exigir o mínimo de respeito e educação dos funcionários!
Quero um retorno, o pq uma loja daquele tamanho não tem supervisor, pq funcionários como Maria destratam clientes e fica assim memso? Pq os brinquedos são testados e vendo que ao funcionam vcs obrigam o cliente a levar? Pq? Pq? Quero reposta e resolução do problema!!!
Ahhh uma observação, o brinquedo só é testado depois q eles verifcam o comprovante de pagamento, e eles escrevem "ok testado" no comprovante memso não funcionando! Foi o q aconteceu comigo!!!!
Dono dessa loja cadê vc?????gerente ??? Alguém????