Empresa não entrega aquilo que promete e não dá satistação ao cliente
Resolvido
Curitiba - PR
05/09/2023 às 11:34
ID: 171475245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de julho de ******* entrei em contato com a empresa interessado num veículo Fox *******, sendo que na ocasião o proprietário Hagi me ligou dizendo que após o pagamento ocorreria a liberação do veículo já no dia seguinte e o embarcaria para Curitiba no primeiro caminhão de transporte disponível para a minha cidade, bem como mandaria foto do DUT preenchido.
Ao realizar o pagamento do veículo a história mudou, o proprietário da empresa passou a sequer responder as mensagens que questionavam sobre o envio do veículo, sendo que quando respondia se limitava em dizer "tem que aguardar".
Os dias foram passando e a postura continuou a mesma, não dava retorno, não explicava o que estava ocorrendo com a demora do envio do veículo e ainda começou a achar ruim em receber questionamentos sobre o atraso no envio do veículo.
Para resumir, o veículo chegou em Curitiba em 28/8/*******, ou seja, 40 dias após a compra e se não bastasse, veio sem o DUT e sem o documento de rodagem.
Para piorar a situação, quando questionei sobre tais documentos, não obtive qualquer resposta, sendo que quando questionei sobre o seguro do transporte que eu havia pago, o proprietário da empresa ignorou tais questionamentos e respondeu que eu estava tentando gerar problemas e me bloqueou no whatsapp (pasmem).
Fiquei cerca de 5 dias com o veículo enfeitando a minha garagem, pois não tinha o documento de rodagem e o proprietário da empresa não me deu mais qualquer retorno, sendo que fui obrigado a fazer um trabalho investigativo para descobrir o proprietário do veículo, para que o mesmo me enviasse o documento de rodagem.
Até hoje não recebi o Dut e não tenho qualquer posicionamento da empresa, ou seja, estou impossibilitado de transferir o veículo e não tenho mais com quem falar, terei que procurar a justiça pra resolver a situação dos danos materiais e morais sofridos.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 12:01
Esclarecimento.
Quando negociamos veículos de outro estado na modalidade de REPASSE (substantivo masculino - ato ou efeito de repassar) precisamos aguardar o desembaraço de todos os trâmites ( físicos e documentais ), para só depois enviar o carro para o estado do adquirente/comprador. No REPASSE deste veículo em questão (FOX-mencionado) enfrentamos imprevistos atípicos ( um destes, foi a greve no DETRAN do Maranhão ) dentre outras ocorrências atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Após termos concluído os desembaraços físicos, o veículo foi transportado e entregue ao adquirente/comprador, (VEÍCULO ENTREGUE) como já mencionado pelo próprio reclamante/comprador, posteriormente (após desembaraço), DUT devidamente preenchido, reconhecido firma e encaminhado (num primeiro momento encaminhando foto por whatsapp ao adquirente/comprador para comprovar a conclusão do processo. Em seguida encaminhado por correios com AR para comprovação do recebimento).
Desde já agradecemos e pedimos entendimento e compreensão sobre os bônus ( vantagens financeiras ) e ônus ( EVENTUAL demora em desembaraços físicos e documentais ) de se negociar veículos a distância através da modalidade REPASSE.
Sem mais.
Grato.
Consideração final do consumidor
13/10/2023 às 12:09
Empresa respondeu o reclame aqui dia 12/9 alegando que enviou o documento pelo correio. Ocorre que tal postagem se deu apenas em 28/9 e ainda não informou o número da casa no envelope, ou seja, além do grave e injustificado atraso, eis que a empresa estava na posse do documento e o reteve até dia 28/9, tal documento ficou perdido na portaria do condomínio, pois não havia no envelope o número da casa a qual o documento teria que ser entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/10/2023 às 11:28
Sem MAIS.....
Amém!