Produto com defeito e falta de manual de instruções para peça substituta.
Respondida
Campinas - SP
26/03/2026 às 11:54
ID: 244393055
Prezados, venho por meio deste solicitar auxilio em relação a uma compra realizada.
No dia 09/12 realizei uma compra no site oficial da marca pelo nome da minha mãe - CLEUSA - pedido número ***** de um item ventilador de teto treviso branco confort led bivolt. O produto foi entregue 20 dias após na data de 29/12/2025.
Foi instalado no dia 05/01/2026. Cerca de 40 dias após instalação, a luz começou a apresentar instabilidades e parou de funcionar completamente. Mesmo ciente do prazo de garantia para esse tipo de produto, realizei a compra da peça substituta no site no dia 01/03 pedido número ***** do item painel de led modelo confort branco.
No dia 04/03 o produto foi entregue. Entretanto não há qualquer manual de instruções sobre a instalação do produto, mesmo procurando em diversos sites, impossibilitando a troca e uso do produto.
Considerando que o produto apresentou defeito em menos de 60 dias após instalação; considerando que já houve custo extra para compra de peça substitutiva; considerando que não há manual de instruções acompanhando para troca de peça; venho por meio deste solicitar providências para resolução do problema apresentado.
Já mandei email ao endereço fornecido do SAC, porém sem nenhum retorno.
Aguardo providências.
Att.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:07
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
A Treviso Ventiladores valoriza o relacionamento com seus clientes e busca sempre oferecer produtos e atendimento de qualidade. Cada solicitação é analisada individualmente pela nossa equipe, considerando as informações apresentadas e as características específicas de cada caso.
Para que possamos verificar a situação e oferecer a melhor solução possível, solicitamos que o cliente mantenha o contato via whatsapp ***** com nossa equipe s, fornecendo os dados necessários para a identificação da compra e do produto.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer dúvidas, avaliar eventuais problemas e buscar uma solução adequada para cada situação.
Atenciosamente,
Equipe Treviso Ventiladores