Dificuldade de cancelamento, cobranças indevidas e exigência abusiva de devolução de equipamentos da Trevizam Internet
Não resolvido
São Pedro - SP
24/09/2025 às 15:54
ID: 227726085
Sou residente de São Pedro - SP e era cliente da empresa Única Net, antiga provedora de internet da cidade. Sem qualquer aviso prévio, meus dados e contrato foram transferidos para a empresa Trevizam Internet, o que considero uma prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor.
No dia 04/08/2025, entrei em contato via WhatsApp solicitando o cancelamento do serviço, e fui informado de que o procedimento deveria ser feito exclusivamente pelo site. Desde então, tentei várias vezes cancelar pelo site e não obtive sucesso.
No dia 11/08/2025, entrei em contato novamente, informando que o e-mail cadastrado estava incorreto, o que impossibilitava o acesso ao site para realizar o cancelamento. Após a correção, no dia 22/08/2025, consegui acessar o site, porém o sistema apresentava erro no momento do cancelamento. Entrei em contato diversas vezes e não obtive retorno.
Apenas em 23/08/2025 obtive uma nova resposta, forneci todas as informações solicitadas, e mesmo assim, não consegui concluir o cancelamento pelo site.
Hoje, em 24/09/2025, fui surpreendido com cobranças de mensalidade, como se o serviço ainda estivesse ativo. Ressalto que não estou utilizando o serviço e que venho tentando cancelá-lo desde o início de agosto. Considero um absurdo essa prática da empresa de dificultar o cancelamento e continuar cobrando por um serviço que não estou utilizando.
Além disso, a empresa solicitou que eu faça a devolução dos equipamentos de internet presencialmente na unidade de Piracicaba ou via correios, sob ameaça de cobrança do valor dos equipamentos, caso isso não seja feito. A contratação do serviço foi realizada na cidade de São Pedro, por meio da empresa Única Net, e considero injusto e abusivo exigir que o cliente se desloque até outra cidade ou tenha que ficar horas na fila dos correios e ainda arcar com as custas para realizar a devolução.
Solicito:
Cancelamento imediato do serviço
Estorno ou cancelamento das cobranças feitas após minha solicitação de cancelamento em 04/08/2025
Indicação de um ponto de devolução em São Pedro ou uma alternativa justa para devolução dos equipamentos
Confirmação por escrito do encerramento do contrato
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 13:02
Olá Prezado(a),
Lamentamos a insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos:
No dia 04/08/*******, recebemos seu contato e respondemos prontamente. Em 05/08/*******, nossa equipe ainda retornou perguntando se havia conseguido realizar o cancelamento, mas não obtivemos resposta. Em 11/08/*******, você informou que o e-mail cadastrado estava incorreto, e imediatamente realizamos a alteração e comunicamos. Como não houve retorno, entendemos que o problema havia sido solucionado.
No dia 22/08/*******, às 20h48 (fora do expediente), você informou nova dificuldade. No dia seguinte, assim que o atendimento iniciou, nossa equipe respondeu e verificou que o erro ocorria porque estava sendo selecionado o plano incorreto no site. Após a devida orientação, pedimos sua confirmação se havia conseguido concluir, mas não tivemos mais resposta até sua manifestação recente.
Esclarecemos que o cancelamento deve ser realizado exclusivamente pelo site, conforme informado desde o início. Por não ter sido concluído por sua parte, não é possível efetuar cancelamento retroativo. Ainda assim, seguimos à disposição para garantir que o cancelamento seja finalizado de forma correta e que não haja novas cobranças a partir da data de conclusão.
Quanto à devolução dos equipamentos, disponibilizaremos uma alternativa justa em São Pedro, sem custos adicionais.
Atenciosamente,
Trevizam Informática
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 11:29
Continuo tentando fazer o cancelamento sem sucesso a empresa não me orienta de forma clara, o site é confuso e apresenta erro. Um absurdo!
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 15:15
infelizmente, ate o momento a empresa não informou um ponto próximo a mim para deixar os equipamentos e voltaram a me cobrar como se não soubessem do assunto. Agora irei fazer uma reclamação junto ao procon.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 15:15
Empresa desorganizada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4