Reclamação sobre falta de internet, atendimento inadequado, cobranças após cancelamento e não resolução do problema
Respondida
Piracicaba - SP
05/12/2025 às 06:38
ID: 233794743
Eu, por várias vezes, pedi o atendimento presencial, e não fui atendida adequadamente. Foram até o local trocaram o equipamento de tomada e diagnosticaram como problema eletrico. Contudo, o equipamento não conectava à internet.
Paguei uma pessoa para ir até o local e foi diagnosticado que o modem não está recebendo o sinal da internet, sendo necessario a troca do equipamento.
Diante desse diagnostico e da falta de atendimento adequado, eu fiquei mais de 30 dias sem internet, mesmo pagando. Como o meu pedido não foi atendido, eu pedi o cancelamento e continuam me mandando cobrança.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:03
Prezado(a) cliente,
Lamentamos pelos transtornos. Consta em sistema que, em atendimento prévio por chamada de vídeo, foi identificado que o roteador havia sido desligado/resetado, ocasionando o acionamento da luz LOS, indicativa de perda de sinal. Na ocasião, a cliente foi devidamente orientada a não realizar esse procedimento.
Posteriormente, o atendimento técnico foi realizado em seu endereço, na mesma semana. No entanto, não foi possível concluir o atendimento, pois houve cancelamento por parte da cliente pouco antes da visita, mesmo com a ordem de serviço em aberto, sendo informada a intenção de cancelamento, sem nova oportunidade de verificação por nossa equipe.
Em relação ao cancelamento, destacamos que as cobranças são devidas até a efetiva conclusão do processo, havendo, inclusive, mensalidade em aberto até o momento.
Permanecemos à disposição.