Sabor incorreto
Respondida
Pirassununga - SP
17/10/2024 às 08:47
ID: 199863845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pela Shopee um kit com dois sabores de whey. Quando recebi, olhei rapidamente e por uma escolha infeliz do fabricante de colocar todos os sabores descritos na embalagem e somente destacar o sabor escolhido, não vi que o sabor enviado estava incorreto e abri. Só percebi que tinha recebido os dois sabores errados ao entrar em contato com o vendedor. O vendedor informou que nao pode realizar a troca pois o produto foi aberto, o que entendo completamente, visto que o erro foi meu, mas que como se trata de um "kit" não pode trocar o outro e nem devolver. Não se trata de um kit que vem dois itens grudados nem nada, é uma escolha de venda de duas unidades distintas, portanto não faz sentido nenhum essa conduta.
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 09:19
Prezada Danieli,
Agradecemos pelo seu contato. Gostaríamos de esclarecer que a questão de devolver o kit está de acordo com as diretrizes da Shopee, uma vez que o kit corresponde a um único anúncio e não a itens distintos em uma mesma compra. Por isso, não é possível fazer o reembolso apenas de 1 item quando o anúncio corresponde a 2. Se precisar de mais informações, recomendamos que entre em contato diretamente com a Shopee para esclarecimentos adicionais.
Sentimos muito pela falha e estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Trevizo Suplementos.