Anúncio falso de hospedagem
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
28/04/2025 às 13:54
ID: 215786731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe hospedei no trevizzo (Unidade Vergueiro-Vila Mariana) do dia ***** ao dia *****. Fui a estudo e meu marido trabalharia do apartamento. Na descrição do anúncio assim como nas fotos está todos os itens que a hospedagem oferece e quando chegamos não havia várias coisas. O apartamento é completamente diferente do que está na foto. Não tem cadeira de trabalho e nem qualquer outra cadeira para trabalhar, não tem microondas, não tem cafeteira, cobertor é fedido, o exaustor do banheiro faz um barulho alto e horrível,reconhecimento facial da entrada do prédio não funciona. Cadastramos nossa face 3 vezes na portaria. Entrei em contato pelo whatsapp, pedindo uma cadeira de trabalho como está na foto e eles informaram que as fotos do anúncio são de outra unidade e que não poderiam enviar. Sendo que no anúncio mostra a unidade Vergueiro (Vila Mariana). Me enviaram apenas um microondas. Experiência péssima e para nunca mais! Não se hospedem!
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 14:30
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, no anúncio da Booking, as fotos de capa e fotos gerais se referem ao prédio e às áreas comuns da unidade TrevizZo Vergueiro (Vila Mariana), como é prática comum na plataforma. Para visualizar as fotos específicas do apartamento reservado, é necessário clicar na categoria do quarto escolhida, onde estão detalhadas as imagens e a descrição do imóvel correspondente.
De toda forma, lamentamos pela confusão e reforçamos nosso compromisso com a transparência nas informações. Já estamos revisando os anúncios para evitar qualquer dúvida futura.
Sua opinião é muito importante para que possamos sempre melhorar. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 16:14
Não existe apenas fotos da área comum no anúncio. E nas opções do quarto selecionado, são as mesmas fotos do anúncio, incluindo dois quartos diferentes. Sendo assim, não há opção de selecionar qual quarto optamos por ficar.