Banheiro sem maçaneta - fiquei presa no banheiro ***** minutos gritando por socorro
Respondida
Curitiba - PR
16/04/2025 às 11:00
ID: 214918915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma experiência muito negativa com minha acomodação. Desde o primeiro dia, o ralo do chuveiro estava entupido, tornando o uso do banheiro impossível sem risco de alagamento. Solicitei manutenção, mas só foi oferecida fora do meu horário disponível, e a empresa queria que pessoas estranhas entrassem no meu quarto na minha ausência, o que achei inseguro.
No segundo incidente, fiquei presa dentro do banheiro por cerca de ***** minutos porque a porta não tinha maçaneta do lado de dentro. Precisei gritar por socorro e passar a senha do meu quarto para estranhos entrarem e me libertarem, o que comprometeu totalmente minha segurança e privacidade.
Após isso, pedi o reembolso integral, pois não me sinto segura para permanecer. A empresa inicialmente concordou, mas depois negou o reembolso. Estou extremamente insatisfeita com a experiência e o descaso com minha segurança.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 11:12
Olá,
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante sua estadia.
Gostaríamos de esclarecer que seu check-in ocorreu no dia 14 e a situação da maçaneta foi reportada apenas na noite do dia 15. Assim que fomos informados, tomamos medidas imediatas para resolver o problema inclusive com a visita pessoal do nosso CEO ao local, demonstrando nosso comprometimento com sua segurança e conforto.
Na ocasião, foi oferecida prontamente a manutenção do item e também a troca de unidade, mas a senhora optou por permanecer mais uma noite no imóvel. Respeitamos sua decisão e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Estamos sempre abertos ao diálogo e empenhados em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos hóspedes.
Atenciosamente,
Equipe TrevizZo