Trevizzo

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Itararé - SP

20/03/2026 às 23:16

ID: 243898831

Venho registrar minha profunda insatisfação e exigir uma solução imediata para o descaso ocorrido com minha reserva, realizada e paga integralmente via Pix com um mês de antecedência.
Faltando apenas 4 dias para o check-in, fui surpreendida com um cancelamento unilateral sob a justificativa de "reformas". É inadmissível que uma manutenção programada (ou não) seja alegada tão em cima da hora para uma reserva já confirmada e quitada, demonstrando total falta de planejamento e respeito ao consumidor.
O prejuízo causado por vocês não foi apenas logístico, mas pessoal e financeiro, visto que precisei cancelar compromissos em uma cidade a 400 km de distância devido à impossibilidade de remanejamento de última hora.
Além do erro no cancelamento, enfrento agora o silêncio de vocês:
Não houve estorno imediato do valor pago via Pix.
Não há resposta às minhas tentativas de contato.
Exijo a devolução integral do valor pago em até 24 horas. Caso o comprovante do estorno não seja enviado imediatamente, formalizarei uma denúncia junto ao Procon e buscarem reparação por danos materiais e morais via Juizado Especial Cível, dado o transtorno causado pela quebra de contrato e retenção de valores.
No aguardo do comprovante de transferência.
Atenciosamente,