TAXA ABUSIVA DE CANCELAMENTO E PROPAGANDA ENGANOSA
Em réplica
São José dos Campos - SP
18/12/2024 às 14:37
ID: 205041421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei um hotel com cartão de crédito, paguei a metade na hora, a outra metade seria paga um dia antes da ******* o dia de passar a segunda parcela e falaram que o cartão não passou, assim me cancelando a reserva e ainda por cima me cobraram ******* em taxa, sendo que o valor da primeira parcela era *******, assim só me reembolsando somente 78 reais, nunca tinha visto algo assim, exijo o reembolso do valor total, assim os ******* que me cobraram injustamente, pq eu não tenho culpa se deu erro na hora de cobrarem a segunda parcela, não fui eu que cancelei pra me cobrarem ******* em taxa.
E pra piorar o quarto era totalmente diferente do que foi anunciado nas fotos, não tinha nem geladeira, e na foto mostrava que tinha.
Segue número da reserva*******
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 16:40
Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou com sua reserva n*******. Após análise, identificamos que a tentativa de cobrança da segunda parcela não foi autorizada pelo emissor do cartão, resultando no cancelamento automático da reserva e na aplicação de taxas conforme nossa política vigente. Essas condições estão detalhadas na política de cancelamento da plataforma https://*******, apresentada antes da confirmação da reserva.
Todas as nossas unidades são equipadas com geladeira e as fotos são todas atuais.
Recomendamos que, em futuras reservas, verifique com seu banco ou administradora de cartão de crédito se há algum bloqueio ou restrição que possa impedir transações, garantindo assim o sucesso das cobranças programadas.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente, oferecendo uma experiência que atenda plenamente às suas expectativas.
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 12:46
Problema não resolvido.