Não entrega no prazo, não compre!

Olá, Sr. Evandro,

Sentimos muito que tenha tido uma má experiencia junto a nossa empresa.
Abaixo respondo a análise de seu caso:

Produto:

O produto adquirido foi a Grama (Tipo Esmeralda) de cultivo agrícola na região de Itapetininga - SP, onde o cliente foi informado sobre a sua origem, não sendo assim um produto estocável.
A Grama precisa de um procedimento específico de compactação, rega em quantidade específica e controlada e por último maquinário para corte das placas de grama.
Este procedimento é diretamente afetado pelo clima e afetado negativamente principalmente pelas atuais condições climáticas e níveis pluviométricos elevados.
O cliente foi informado via mensagem e documentos a quantidade de dias para entrega, considerando a entrega de 5 a 10 dias UTEIS, assim como dias de chuva NÃO são considerados uteis pelo impacto nos procedimentos.
Lembrando que o clima na região de Serra Negra local do Sr. Evandro, não se faz relevante junto a execução dos procedimentos acima citados. Sendo somente aplicável o clima na região de corte, Itapetininga SP.

Valores:

Conforme informado sobre condições climáticas e que demandam maior prazo de entrega e de não concordar com os fatos e procedimentos de uma carga fracionada como previamente informado, o cliente solicitou inclusão de uma nova quantidade para tornar o pedido uma carga total, passando de 500m a 800m.
Informado sobre os valores do aditivo, o Sr. Evandro quis impor o desconto sobre a carga total ao qual lhe foi oferecido em INÍCIO de negociação e antes do fechamento do parcial do material adquirido o que lhe foi negado e que para que pudéssemos efetuar de tal forma seria necessário exclusão do pedido e inclusão de um novo pedido, ao qual entraria em novo prazo de entrega.

Prazo:

A compra foi efetuada em 18/11/24, que caso não contássemos os dias de chuva que tivemos em produção, dada a data de envio da reclamação ao setor de reclamação o pedido ainda estava dentro do prazo de envio.
Contudo, tivemos na produção 8 dias de chuva dentro deste período (25 à 29/11 e 03 à 05/12), conforme informado por nossos canais de comunicação e inclusive por meios de comunicação abertos como televisão, Internet e Apps climáticos.
Inclusive foi informado ao Sr. Evandro que o local de entrega teria uma maior dificuldade de encontrarmos o frete.

Em conclusão:

Pedimos ao Sr. que releia a tratativa comercial e entenda o que lhe foi informado e que foi dado de acordo, inclusive sobre o preço promocional do material e que não possui reembolso.
Os demais procedimentos não serão abertos exceções e pedimos paciência e compreensão do Sr. quanto a entrega pois ocorrerá o mais breve possível.

Atenciosamente.
SAC Trevo Gramas

Srs. a alegação de vcs beira o ridículo. Nunca foi informado qualquer atraso em virtude de condição climática. E vcs acabaram de inventar que um dia de chuva não é um dia útil. Eu não preciso de 800m, eu preciso de ******* e só concordei em aumentar o meu pedido para tentar acabar com este transtorno. Continuo aguardando um prazo para entrega da mesma e imagino que a empresa saiba exatamente que este período do ano é um período chuvoso. A resposta de vcs não propôs qualquer tipo de acordo amigável. Vcs podem cancelar o mesmo e devolver o dinheiro, vcs podem entregar os 500m ou vcs podem aumentar o pedido para 800m sob a mesma condição ofertada anteriormente e garantir a entrega. Está simples, só não resolve quem não quer!!

Empresa não entregou, não devolveu o dinheiro e simplesmente sumiu!