Reembolso financeiro pedido não entregue

Sr. José,

Lamentamos profundamente a situação que você relatou e queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a frustração gerada pelo atraso na entrega e pela falta de respostas consistentes durante todo o processo. Sabemos que a experiência que você viveu não corresponde ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após revisar seu caso, reconhecemos que houve falhas significativas nos prazos de devolução e na comunicação com você, o que é inaceitável. A demora no processo de devolução, bem como a falta de retorno adequado aos seus e-mails, não reflete o compromisso que temos com nossos clientes. Pedimos desculpas também por qualquer desconforto causado pela sua imagem perante amigos e vizinhos.

Estamos tratando do seu caso com a máxima prioridade e, para evitar que isso se repita, estamos tomando medidas internas de melhoria nos processos de comunicação e no cumprimento dos prazos. Quanto à devolução dos valores, nossa equipe já foi instruída a agilizar o processo de reembolso, e gostaríamos de garantir que o valor será devolvido.

Pedimos por favor que nos envie novamente os dados de sua conta bancária e os documentos pertinentes para que possamos concluir o processo de reembolso o mais rápido possível.

Entendemos que a situação gerou um grande transtorno e que não podemos simplesmente devolver o valor, mas também oferecer o respeito que você merece. Agradecemos por nos informar sobre a situação, pois isso nos permite trabalhar para melhorar.

Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou questão adicional que possa surgir.

Atenciosamente,

Eq. Trevo Gramas.

Hoje 06/01 continuo aguardando algum contato ou satisfação ref ao reembolso

hoje 15/01 continuo aguardando e tentando uma solução para o problema, a Empresa não me retorna e-mails nem wathsapp, estou tentando uma solução tranquila mas se mostra (a Empresa) totalmente irresponsável e dando [Editado pelo Reclame Aqui] !

Hoje 23/06/******* ,a empresa Trevo gramas não resolveu e nem deu satisfação a respeito do reembolso ,essa empresa continua operando e prejudicando muita gente !