Notebook ficou pior do que antes
Respondida
Osasco - SP
17/02/2016 às 15:18
ID: 16819686
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha reclamação é referente à empresa TRG Tecnologia, situada na Rua Prof. José Azevedo Minhoto, ******* Vila Quitaúna, Osasco - SP.
Possuo um notebook da marca Sony ha 2 anos e três meses, o mesmo, nunca havia apresentado nenhum tipo de problema, mas em janeiro de ******* ele parou de funcionar e não ligava mais. Levei na TRG Tecnologia, para detectar o problema e fazer o orçamento no dia 28 de janeiro. A moça que me atendeu fez um cadastro bem detalhado que constava que o aparelho tinha alguns riscos na parte de cima e em baixo. No dia 03 de fevereiro fui retirar o aparelho pois foi constatado que o problema era na placa mãe e não havia peça para reposição, mas para minha surpresa o notebook estava com as dobradiças mal encaixadas e uma delas estava faltando. O técnico alegou que já estava quebrada, eu não concordei porque isso seria muito visível no dia que deixei o produto para fazer o orçamento, então fiz a primeira reclamação no site, informando tudo que já citei até aqui. Fui prontamente respondido pela empresa no mesmo dia, me dizendo que iriam montar as dobradiças corretamente e repor a que foi quebrada, mas depois disso não houve mais contato. Levei o notebook em outra assistência técnica e após alguns dias o técnico entrou em contato comigo para perguntar se alguém já havia mexido no aparelho; eu respondi que sim, e ele me informou que algumas peças de dentro estavam mal encaixadas e que inclusive o cooler estava totalmente desligado. Isso para mim não foi surpresa, pois já sabia da falta de qualidade do serviço da TRG, pois o meu aparelho voltou muito pior do que foi para lá, e não sei se vou conseguir arrumá-lo novamente, espero conseguir salvar pelo menos o meu HD, pois lá se encontram muitas fotos e documentos de trabalho importantes para mim. Não espero nada dessa empresa, pois jamais levaria qualquer aparelho lá, por mais simples que fosse, pois os técnicos não conseguem desmontar e montar os aparelhos corretamente. Espero que esse depoimento sirva para que outras pessoas não sejam prejudicadas.
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Resposta da empresa
17/02/2016 às 16:56
Na resposta anterior a TRG não se eximiu da responsabilidade da falha no procedimento na liberação do equipamento sem antes retornar para bancada para conferencia, procedimento habitual uma vez que o téncnico solicitou ao departamento responsavel que pedisse autorização para o cliente a tentativa de reparo da placa.
Após essa ocorrência a empresa analisou a necessidade de exigir a conferencia do equipamento (o equipamento deve ter o estado e o defeito da entrada na saida quando reprovado), logo após a analise, antes do processo de aprovação para o caso do cliente querer retirar de imediato.
Reiteramos que a opinião do cliente é muito importante e que buscamos constantemente promover mudanças para não haver falhas na qualidade e na satisfação. As pessoas envolvidas nesse processo também estão sendo reorientadas e não encontramos,nenhum caso anterior, o que nos faria reincidentes e medidas mais enérgicas deveriam ser adotadas.
Ainda estamos tentando localizar as capas da dobradiça desse modelo, insistentemente, caso o cliente realize a troca em outro local reembolsaremos o valor pago pela mesma mediante a apresentação da NF.
Uma vez que o cliente não entrou em contato com a TRG para realizar a reclamação respeitaremos e aguardaremos sua resposta quanto a nossa oferta e nosso pedido de desculpas. O resultado da analise indica: Adapatador AC, HD e Memoria Funcionando - Placa mãe não liga e em decorrência desse defeito não foi possível testar a Tela, teclado e processador.
Att,
TRG Tecnologia