Insatisfação com hospedagem: mau atendimento, falta de toalhas, quarto inadequado e cobrança oculta de estacionamento.
Respondida
Canoas - RS
19/05/2026 às 07:25
ID: 249035125
Gostaria de registrar minha insatisfação com minha hospedagem no *****
O atendimento dos funcionários deixou a desejar durante toda a estadia, sempre demonstrando má vontade e falta de cordialidade.
Também houve falta de toalhas, algo básico e essencial para qualquer hospedagem.
Outro ponto é que o quarto foi anunciado com cama de casal, porém na prática são apenas duas camas de solteiro juntas, o que não corresponde ao esperado.
O que mais me incomodou foi a questão do estacionamento. Em nenhum momento, no check-in ou durante a hospedagem, fui informada de que haveria cobrança adicional. A informação só foi passada no momento do check-out, quando já estávamos indo embora e fomos obrigados a realizar o pagamento. Além disso, no ***** consta a informação de estacionamento incluso, o que torna a situação ainda mais frustrante pela falta de transparência e pelo constrangimento causado.
Faltou clareza, organização e respeito com o hóspede. Esperava uma experiência muito melhor.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:53
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que sua hospedagem não tenha atendido às suas expectativas. Trabalhamos diariamente para oferecer conforto e um atendimento de qualidade aos nossos hóspedes, por isso recebemos seus apontamentos com a devida atenção.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados em relação ao atendimento, à disponibilidade de toalhas e à comunicação durante sua estadia. Seus comentários serão encaminhados aos gestores responsáveis para análise e alinhamento com as equipes envolvidas.
Sobre a configuração do apartamento, informamos que algumas de nossas acomodações contam com cama de casal formada pela união de duas camas de solteiro, padrão adotado em parte da hotelaria para proporcionar maior flexibilidade operacional. Ainda assim, compreendemos sua observação e agradecemos pelo feedback.
Quanto ao estacionamento, lamentamos especialmente a insatisfação gerada pela comunicação da cobrança apenas no momento do check-out. Iremos verificar internamente as informações disponibilizadas nos canais de venda e os procedimentos adotados pela equipe, a fim de garantir maior clareza e transparência aos hóspedes.
Agradecemos por nos apontar essas oportunidades de melhoria. Seus comentários são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.