Péssimo atendimento pela chef TIEME, falta de estacionamento e serviço de quarto, além de não limpeza do quarto.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
18/03/2026 às 08:27
ID: 243594857
Fui extremamente mal atendida e tratada como um cachorro pela chef TIEME, na qual um dia anterior me disse que poderia pedir um omelete e em meio a todos me disse no dia seguinte VAZA, VAZA, HOJE NEM PENSAR. Fiquei horrorizada com o atendimento e me senti muito envergonhada, visto que ela havia se oferecido um dia anterior. Além disso, ao chegarmos do trabalho e irmos estacionar nosso carro, fomos informados que o carro deveria ser colocado na rua, pois não havia disponibilidade nos dois pisos da garagem. Sendo que contratamos o hotel por ter estacionamento incluso. Tivemos que parar na rua um carro de Luxo com a possibilidade de sermos assaltados ou até mesmo batidos, por se tratar de uma localização de via rápida. Além disso, não possuem mais restaurante e nenhum
Serviço de quarto, pois encerraram a operação de restaurante. Passamos 2 dias sem limparem nosso quarto (604). Uma experiência para nunca mais voltar. Isso pq frequentamos a cidade pelo menos 6 vezes no ano. Além de não indicar, faço questão de expor a falta de preparo da equipe de atendimento, educação e falta de infra. Pq parar uma Land Rover na rua de alto fluxo, sendo que reservamos por ter estacionamento é um
Absurdo e além disso ser humilhada pela chef TIEME me mostra o quanto o local deve ser revisto pelos gestores, pois, assim como tenho clientes e exijo excelência no atendimento às minha clientes, um tipo de atitude como essa me demonstra um despreparo e uma má gestão.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:05
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que sua hospedagem tenha sido marcada por situações que geraram desconforto e insatisfação. O respeito, a cordialidade e a qualidade no atendimento são valores fundamentais para nossa equipe, por isso recebemos seu relato com a máxima seriedade.
Em relação ao atendimento mencionado no café da manhã, informamos que o ocorrido será apurado internamente junto aos responsáveis. Caso a situação tenha ocorrido da forma relatada, ela não reflete os padrões de atendimento que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.
Também lamentamos os transtornos relacionados à disponibilidade de vagas de estacionamento. Embora o hotel disponibilize estacionamento aos hóspedes, a ocupação pode variar de acordo com a demanda. Ainda assim, entendemos sua frustração diante da necessidade de estacionar o veículo fora das dependências do hotel e iremos avaliar os procedimentos adotados para aprimorar a comunicação dessas situações.
Quanto à limpeza do apartamento, pedimos desculpas pelo inconveniente relatado. A governança da unidade será acionada para verificar o ocorrido e reforçar os procedimentos necessários para evitar que situações semelhantes se repitam.
Sobre a operação do restaurante, informamos que alguns serviços podem sofrer alterações conforme a unidade e o período, mas compreendemos que a expectativa do hóspede deve ser atendida com informações claras e precisas.
Agradecemos por dedicar seu tempo para registrar sua experiência. Seus apontamentos serão compartilhados com a gestão da unidade e utilizados como oportunidade de melhoria em nossos processos e serviços.