Restaurante se recusou a atender cliente com cupom "Caxias em dobro" mesmo após confirmação prévia, alegando eventos, mas estabelecimento estava vazio.
Respondida
Caxias do Sul - RS
13/06/2026 às 12:27
ID: 251299575
Fomos no restaurante pelo Caxias em dobro, no sábado, tem no aplicativo que pode e ligamos antes para confirmar. Nos deixaram esperando meia hora pq não queriam nos atender pelo Caxias, justificativa era devido aos eventos, porém o restaurante estava vazio. Fomos embora, pq [Editado pelo Reclame Aqui], aceitam entrar no caxias e tratam os clientes diferente, então não entrem se não querem atender.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:15
Olá,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua frustração com a situação.
Nosso objetivo é proporcionar um atendimento respeitoso e transparente a todos os clientes, independentemente do canal utilizado para a reserva ou benefício. Em dias de eventos e alta demanda podem existir algumas restrições operacionais, porém essas informações devem ser comunicadas de forma clara e cordial.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos seu feedback, que será compartilhado com a equipe responsável para análise e aprimoramento dos nossos processos.