TRI HOTEL FLORIANOPOLIS

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Curitiba - PR

16/11/2024 às 17:22

ID: 202169511

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Fiz uma reserva pelo booking no final de outubro no Tri Hotel de Balneário Camboriú para o feriado de 15 de novembro. No início do mês de novembro me mandaram mensagem no WhatsApp confirmando a reserva. Eu pedi para cancelar pois não conseguiria ir. Porém no booking a minha reserva ainda estava confirmada, na sexta-feira pela manhã liguei para eles para confirmar pois eu iria conseguir ir
A recepcionista disse que estava confirmada, falei que chegaria por volta das 17h00. Chegamos em balneário por volta das 20h00 por conta do trânsito acabamos nos atrasando. Chegando na recepção me disseram que não tinha nenhuma reserva em meu nome, o atendente disse que foi cancelado pois tentaram cobrar no meu cartão um valor de meia diária e não foi autorizado. Questionei ele pois na Booking ainda constava como confirmada, e só precisava pedir para atualizar os dados do cartão. Liguei na central de reservas e me informaram que por conta da hiper lotação eles tentaram fazer uma cobrança da meia diária para garantia reserva e se caso não fosse atualizada era era responsabilidade da recepção entrar em contato comigo perguntando o novo horário de chegada porém isso não aconteceu. Por ser um feriado todos os hotéis em balneário e cidades vizinhas estavam lotados e eu acabei viajando em vão e perdendo meus compromissos. Acabei sendo prejudicado pois os recepcionistas não avisaram que tinham excluído a minha reserva. Viajei à toa com o gasto em gasolina e fora o transtorno sem ninguém ter me avisado e sem nenhum hotel na cidade para hospedar. Tive que voltar para Curitiba na mesma noite por falta de compromisso da empresa!