Falta de Conexão Wi-Fi e Cobrança Indevida de Visita Técnica
Em réplica
Alvorada - RS
22/07/2025 às 23:31
ID: 222759969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da tri Telecon a uns 3 anos, faz meses que venho reclamando da falta de conexão do Wi-Fi, em maio entrei em contato solicitando uma visita técnica, eles informaram que não tinha nenhum problema na minha internet, e me ofereceram um aumento de pacote, venho a dias reclamando novamente da falta do Wi-fi, trabalhamos em casa e dependemos da internet, essa semana quando entrei em contato novamente solicitando uma visita técnica eles ainda me falaram que iriam me cobrar essa visita, então eu disse que iria cancelar, a atendente me disse que eu tinha um contrato de [Editado pelo Reclame Aqui] de 12 meses que contratei em maio, onde só contratei pois ela me disse que iria resolver meu problema, onde isso não aconteceu, e ninguém resolve meu problema e estou a meses cobrando uma solução ?
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 08:05
Bom dia, Pamela!
A informação sobre a possibilidade de cobrança por visita improdutiva é padrão e informamos em todos os atendimentos, bem como janela de horarios de atendimento e disponibilidade técnica.
Se não houver dano causado pelo assinante, não há cobrança, por exemplo.
Como ainda está com instabilidade em sua conexão, convidamos a retomar o atendimento em nossa central para agendar o atendimento técnico, tendo em vista que as informações citadas acima, são padrão em todos os atendimentos, e se a falha ocorre por parte da TRI, não haverá cobrança.
Qualquer dúvida seguimos à disposição.
Central de atendimento ******* 33 ******* 33
WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 13:11
Estou a meses solicitando uma solução e nada, estão prejudicando meu trabalho, mas pelo que estou vendo não tem nenhum interesse em resolver a situação, já fui no atendimento movamente e nada resolvido
Réplica da empresa
31/07/2025 às 13:13
Boa tarde, Pamela!
Após ordem de serviço de manutenção executada em 28/07, foi verificado que o sinal está estabilizado, bem como a velocidade contratada.
Após orientações e procedimentos do técnico de campo, não foi identificada necessidade de cobrança por visita improdutiva, e novamente ressaltamos que esta informação é padrão em todos os atendimentos em que ocorre agendamento de manutenção tecnica de campo.
Sempre que precisar pode contar com a nossa equipe, estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
Central de atendimento ******* 33 ******* 33
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