Falta de suporte e interrupção do serviço de internet nos finais de semana
Respondida
Alvorada - RS
21/06/2025 às 08:59
ID: 220177193
Novamente a tri com problemas que informa não poder resolver quando o cliente pode.
Trabalho de segunda a sexta, em minhas folgas no final de semana fico em casa, uso o computador. Porém esse final de semana acordei com problema na tri, sem internet, sem sinal. Entrei em contato e não há suporte disponível.
Me dizem como irei atender a tri segunda feira sendo que moro sozinho e trabalho o dia todo? E passarei minhas folgas sem internet sendo que sou cliente antigo e pago certinho a tri todos os meses? É um absurdo, e uma falta de respeito, irei procurar meus direitos caso essa situação não se resolva hoje. Tenho diversas reclamações prints, conversas, e ligações gravadas com a tri, pronto para entrar em processo, por danos morais.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 08:38
Olá, Piter Cezepauski
Lamentamos o transtorno e informamos que o motivo de sua desconexão foi ocasionado por falha externa.
Apos seu relato à central, nossa equipe técnica de rede realizou manutenção e o sinal foi restabelecido às 10:47:36 do dia 21/06/25.
Tentamos contato nos numeros que temos em seu cadastro para validar a sua conexão, porém sem sucesso.
O desconto pelo periodo de desconexão será lançado em sua próxima fatura.
Nossa missão é garantir a satisfação de nossos clientes e resolver as questões de forma prática e eficaz.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
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