Publicidade enganosa e falha na prestação de serviço: seguro negado após promessa de cobertura total e orçamento irrealista
Respondida
Uberlândia - MG
24/04/2026 às 13:30
ID: 246866405
Estou muito irritada com o que está acontecendo.
Na contratação, deixaram claro que a franquia era zero e que, após 60 dias, qualquer sinistro estaria coberto, independente do valor. Eu ainda confirmei isso no WhatsApp antes de seguir.
Aí acontece o sinistro e, de repente, começam a negar com base em valor abaixo de coparticipação. Isso simplesmente não bate com o que foi vendido.
Pra piorar, pedi revisão do orçamento e veio exatamente igual. Igual. Sem mudar nada. Não incluíram itens óbvios como placa e um vidro que eu pedi pra analisar, e nem fizeram uma avaliação mais detalhada do carro. Ou seja, nem tentaram fazer um orçamento correto.
Tentei levar pra outro local e disseram que não é possível, o que também não faz sentido nenhum.
Fica muito claro que tem coisa errada aqui. Parece que estão forçando um orçamento mais baixo só pra não cobrir o conserto.
Já estou há mais de uma semana lidando com respostas contraditórias e falta total de transparência. Isso é falha na prestação de serviço e se encaixa como publicidade enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Fica o alerta pra quem pensa em contratar.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:49
Olá, Sra. Isabella. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos pela experiência negativa. Entendemos que essa situação possa ter causado frustração e insatisfação.
Entramos em contato para esclarecer as dúvidas relacionadas ao serviço de coparticipação zero, pois ele possui alguns critérios para liberação. Um desses critérios é que o valor do reparo seja igual ou superior ao valor da franquia do veículo. No seu caso, após análise, o valor do reparo ficou abaixo da franquia, motivo pelo qual não foi liberado para seguir com o reparo do veículo, visto que para seguir com o reparo conosco, seria necessário realizar o pagamento total da franquia, e o valor que excede ao orçamento do reparo, não seria convertido a crédito, causando prejuízo a senhora.
Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma, entramos em contato com uma de nossas oficinas parceiras para verificar a possibilidade de desconto no reparo, e a oficina concedeu uma condição especial no valor do serviço.
Em relação ao atendimento prestado, entendemos sua insatisfação. Informamos que realizamos as devidas auditorias internas, os responsáveis foram advertidos e as medidas cabíveis já foram tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
TRIAD PROTEÇÃO.